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客户投诉处理评价指标包括百万客户投诉率、投诉处理及时率、客户投诉解决率、投诉回访满意率、( )等。

A、客户诉求处置率

B、重复投诉率

C、后续跟踪闭环率

D、客户诉求管控率

答案:B

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供电方式的确定原则不包括哪一项?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c83f-38f7-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)所称供电企业信息,是指供电企业在提供( )过程中制作或者获取的,以一定形式记录、保存的信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c88a-1453-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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全部投诉(服务终止的问题除外)由地市(级)客服中心进行“销号”管理。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-48db-0581-c090-5840d43e6400.html
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下列哪些措施能提高办电便利度?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a353-3f63-c032-a61f4fe39600.html
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供电企业必须依法取得电力业务许可证才能从事供电业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-4859-accc-c090-5840d43e6400.html
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市场主体依法享有经营自主权,政府可以对市场主体的自主决策进行干预。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-483a-b9d9-c090-5840d43e6400.html
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电力投资者对其投资形成的电力享有什么权益?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c839-2775-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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已实现系统互联的省份无需再加强改革成果应用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-4887-b461-c090-5840d43e6400.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第六条明确,依法确定为国家秘密的信息,法律、行政法规禁止公开的信息,以及公开后可能危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定的信息,不予公开。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a328-aef7-c032-a61f4fe39600.html
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电力监管机构进行现场检查时可以采取哪些措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a316-4acd-c032-a61f4fe39600.html
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题目内容
(
单选题
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客户服务练习题库

客户投诉处理评价指标包括百万客户投诉率、投诉处理及时率、客户投诉解决率、投诉回访满意率、( )等。

A、客户诉求处置率

B、重复投诉率

C、后续跟踪闭环率

D、客户诉求管控率

答案:B

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相关题目
供电方式的确定原则不包括哪一项?

A. 安全

B. 可靠

C. 高效

D. 便于管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c83f-38f7-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)所称供电企业信息,是指供电企业在提供( )过程中制作或者获取的,以一定形式记录、保存的信息。

A. 业务办理

B. 抄表

C. 收费

D. 公共服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c88a-1453-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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全部投诉(服务终止的问题除外)由地市(级)客服中心进行“销号”管理。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-48db-0581-c090-5840d43e6400.html
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下列哪些措施能提高办电便利度?

A. 推行低压用户供用电合同电子化

B. 推广高压用户客户经理预约上门服务

C. 取消低压用户的设计审查

D. 增加用电报装环节

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a353-3f63-c032-a61f4fe39600.html
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供电企业必须依法取得电力业务许可证才能从事供电业务。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-4859-accc-c090-5840d43e6400.html
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市场主体依法享有经营自主权,政府可以对市场主体的自主决策进行干预。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-483a-b9d9-c090-5840d43e6400.html
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电力投资者对其投资形成的电力享有什么权益?

A. 收益权

B. 处置权

C. 所有权

D. 优先使用权

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c839-2775-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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已实现系统互联的省份无需再加强改革成果应用。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-4887-b461-c090-5840d43e6400.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第六条明确,依法确定为国家秘密的信息,法律、行政法规禁止公开的信息,以及公开后可能危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定的信息,不予公开。

A. 法律

B. 公共安全

C. 经济安全

D. 行政法规

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a328-aef7-c032-a61f4fe39600.html
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电力监管机构进行现场检查时可以采取哪些措施?

A. 查阅文件

B. 封存文件

C. 询问人员

D. 强制停电

E. 拍照取证

F. 强制拆除设备

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a316-4acd-c032-a61f4fe39600.html
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