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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第四条营销策略制定明确，针对（ ），在不同的服务阶段制定与之适配的营销策略组合，确保营销策划在服务全过程应用的连贯性、完整性和有效性。

A、同一客户

B、不同的客户群体

C、专变客户

D、大客户

答案：B

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》中各级生产技术部门以提高供电能力、满足客户发展需求为目标，超前、合理规划电网，解决电网“卡脖子”问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-48c2-766e-c090-5840d43e6400.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。如有变化，应当自发生变化之日起（ ）个工作日内更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c88c-fa66-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十八条明确，（ ）包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c922-a0ec-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，“南网在线”日常运营内容不包括哪项？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c914-2fb4-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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南方电网公司业扩报装的办理时间根据不同客户类型有特定的标准
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第六条 重大投诉举报由省（级）公司有关部门归口处理。
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中国南方电网公司严格落实国家低保户、五保户电费减免优惠政策。
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，关于服务人员的举止，以下哪项是正确的？
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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑社会公平和民生保障。
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第四条营销策略制定明确，针对（ ），在不同的服务阶段制定与之适配的营销策略组合，确保营销策划在服务全过程应用的连贯性、完整性和有效性。

A、同一客户

B、不同的客户群体

C、专变客户

D、大客户

答案：B

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相关题目
《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》中各级生产技术部门以提高供电能力、满足客户发展需求为目标，超前、合理规划电网，解决电网“卡脖子”问题。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-48c2-766e-c090-5840d43e6400.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。如有变化，应当自发生变化之日起（ ）个工作日内更新。

A. 10

B. 7

C. 5

D. 3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c88c-fa66-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十八条明确，（ ）包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。

A. 客户满意度

B. 客户满意度管理

C. 满意度评价

D. 满意度调查

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c922-a0ec-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，“南网在线”日常运营内容不包括哪项？

A. 运营监控

B. 功能检测

C. 需求管理

D. 用电办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c914-2fb4-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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南方电网公司业扩报装的办理时间根据不同客户类型有特定的标准

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-486e-3984-c090-5840d43e6400.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第六条 重大投诉举报由省（级）公司有关部门归口处理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-48b1-b7c6-c090-5840d43e6400.html
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中国南方电网公司严格落实国家低保户、五保户电费减免优惠政策。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-4879-d036-c090-5840d43e6400.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，关于服务人员的举止，以下哪项是正确的？

A. 坐姿可以随意

B. 站姿应端正，双手插兜

C. 走路步幅应适当，节奏适宜

D. 可以在客户面前挖耳朵

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c910-e7a3-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑社会公平和民生保障。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-4899-ea4f-c090-5840d43e6400.html
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2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版（基础业务），“刷脸办电”“一证办电”应用率达多少？

A. 0.85

B. 0.86

C. 0.87

D. 0.88

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c929-61c5-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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