《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十一条客户信息应用明确，强化（ ）在客户服务风险预警、客户画像、商机挖掘和价值转化、客户关系维护等相关领域的应用，提升客户服务信息的实用价值。

A. 一窗通办

B. 一窗综办

C. 一站式窗口办理

D. 一网通办

E. 全网通办

A. 客户在通话过程中经坐席解释安抚后仍明确表示要投诉的

B. 客户反映延时送电，延时2次及以上的

C. 客户反映延时送电，延时4小时及以上

D. 客户1年内已有12398热线1次及以上转办处置记录的，本次反映问题仍未解决的下投诉单

A. 南网在线

B. 网上国网

C. 粤省事

D. 中华电力

E. 顺丰速运

F. 南方航空

A. 对

B. 错

A. 2

B. 5

C. 9

D. 15

A. 清理带有市场准入限制的显性和隐性壁垒

B. 优化工业产品管理制度

C. 规范政府采购和招投标

D. 严格规范金融服务收费

E. 严格规范政府收费和罚款

A. 业务满意度调查

B. 第三方客户满意度调查

C. 政府机构调查

D. 互联网渠道调查

A. 严格落实电费减免政策

B. 对所有用户一视同仁

C. 组建志愿组织提供服务

D. 仅关注高收入家庭的用电需求

E. 主动上门解决用电难题

F. 将暖心服务落到实处、细处

A. 电力建设

B. 电力生产

C. 电力供应

D. 电力使用

A. 无权干涉

B. 鼓励用户这样做

C. 给予奖励

D. 制止并依法处理