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公司计划将增值服务产品按照什么标准在“南网在线”集成?

A、地域标准

B、用户需求标准

C、产品集成标准

D、技术接口标准

答案:C

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十八条明确,客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a391-d0ab-c032-a61f4fe39600.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,县区局( )负责供电营业厅、客户经理、社会化服务渠道的属地化运营。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c915-b8a1-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》,各地市供电局市场营销部门负责落实客户信息收集和维护工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-48c5-666f-c090-5840d43e6400.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确, 95598服务热线话务现场管控由谁负责?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c90e-0b58-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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供电企业应当在其营业场所公告用电的程序、制度和(),并提供用户须知资料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c834-8e1c-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南,在( )服务渠道同源发布、同步更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c8fb-8cce-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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关于抢修资源配置,以下哪项描述是不正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c8ac-414c-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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供水供电供气供热企业要增强服务意识,提高工作效率和服务水平,向用户提供安全、( )、稳定、价格合理的产品和服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c8e1-7582-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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围绕矿场、港口、城市转运等场景,支持建设布局专用换电站,加快( )探索和推广,促进重型货车和港口内部集卡等领域电动化转型。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c8d9-85b2-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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供电企业在线获取和验证( )等用电报装信息,实现居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a348-b330-c032-a61f4fe39600.html
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公司计划将增值服务产品按照什么标准在“南网在线”集成?

A、地域标准

B、用户需求标准

C、产品集成标准

D、技术接口标准

答案:C

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十八条明确,客户满意度管理包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。

A. 客户满意度第三方评价

B. 政府机构评价

C. 业务满意度调查

D. 产品服务评价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a391-d0ab-c032-a61f4fe39600.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,县区局( )负责供电营业厅、客户经理、社会化服务渠道的属地化运营。

A. 供电服务中心

B. 市场营销部门

C. 生产技术部门

D. 规划建设部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c915-b8a1-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》,各地市供电局市场营销部门负责落实客户信息收集和维护工作。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006289a-48c5-666f-c090-5840d43e6400.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确, 95598服务热线话务现场管控由谁负责?

A. 客服代表

B. 组长

C. 当值负责人

D. 后勤人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c90e-0b58-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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供电企业应当在其营业场所公告用电的程序、制度和(),并提供用户须知资料。

A. 管理办法

B. 政策

C. 收费标准

D. 法律法规

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c834-8e1c-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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形成“一件事一次办”事项办理标准化工作规程和办事指南,在( )服务渠道同源发布、同步更新。

A. 网络平台

B. 互联网

C. 线上线下

D. 南网在线

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c8fb-8cce-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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关于抢修资源配置,以下哪项描述是不正确的?

A. 应根据区域特点合理配置

B. 抢修资源应仅配置在繁华地区

C. 应遵循“网格化”抢修模式

D. 应确保抢修资源的及时性和有效性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c8ac-414c-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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供水供电供气供热企业要增强服务意识,提高工作效率和服务水平,向用户提供安全、( )、稳定、价格合理的产品和服务。

A. 快速

B. 方便

C. 便捷

D. 便利

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c8e1-7582-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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围绕矿场、港口、城市转运等场景,支持建设布局专用换电站,加快( )探索和推广,促进重型货车和港口内部集卡等领域电动化转型。

A. 车载电池快充

B. 车电分离模式

C. 氢燃料电池技术

D. 油电混合驱动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0001f0f9-c8d9-85b2-c0c8-ecb7ada9fe00.html
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供电企业在线获取和验证( )等用电报装信息,实现居民用户“刷脸办电”、企业用户“一证办电”。

A. 规划许可证

B. 营业执照

C. 身份证件

D. 不动产登记

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00062897-a348-b330-c032-a61f4fe39600.html
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