A、客户反映12个月内经历故障停电5次及以上，并要求处理的诉求
B、同一客户3个月内对同一问题已有95598远程渠道2次及以上转办处置记录（2次转办间隔1小时以上）
C、客户1年内已有12398热线1次及以上转办处置记录的，本次反映问题仍未解决
D、客户1年内已有12398热线1次及以上转办处置记录
答案：A
A、客户反映12个月内经历故障停电5次及以上，并要求处理的诉求
B、同一客户3个月内对同一问题已有95598远程渠道2次及以上转办处置记录（2次转办间隔1小时以上）
C、客户1年内已有12398热线1次及以上转办处置记录的，本次反映问题仍未解决
D、客户1年内已有12398热线1次及以上转办处置记录
答案：A
A. 1个
B. 2个
C. 3个
D. 5个
A. 对
B. 错
A. 正确
B. 错误
A. 推行低压用户供用电合同电子化
B. 推广高压用户客户经理预约上门服务
C. 取消低压用户的设计审查
D. 增加用电报装环节
A. 对
B. 错
A. 应根据区域特点合理配置
B. 抢修资源应仅配置在繁华地区
C. 应遵循“网格化”抢修模式
D. 应确保抢修资源的及时性和有效性
A. 对
B. 错
A. 零上门
B. 零投资
C. 零审批
D. 零收费
A. 营销系统
B. 电网管理平台
C. 南网在线
D. 人资系统
A. 对
B. 错
