442.42.《中华人民共和国电力法》规定:未经许可,从事供电或者变更供电营业区的,由电力管理部门责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得五倍罚款。
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327.77.《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)提出,2020年底前,供电企业要完成服务标准和收费项目目录清单制定工作,并在(()等渠道予以公开。
A. A.移动客户端
B. B.营业场所
C. C.办公区域
D. D.公司网站
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134.134.《国家电网有限公司关于进一步优化业扩接入工程管理持续提升报装接电服务质效的意见》指出:推进全程智能管控需要依托营销2.0系统建设( )、全环节、全要素“三全”管控模块。
A. A.全流程
B. B.全平台
C. C.全体人员
D. D.全智能
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258.8.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:变更包括变更营业厅( )、营业状态(暂停/恢复营业)等内容。
A. A.名称
B. B.地址
C. C.人员
D. D.等级
E. E.服务项目
F. F.营业时间
G. G. 设备
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423.23.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅营业员为客户提供服务时,当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有据。
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216.216.以下哪个选项不是划分城乡居民阶梯电价每月用电量需要满足的条件。(()
A. A.基本用电需求
B. B.正常合理用电需求
C. C.较高生活质量用电需求
D. D.当地经济发展水平
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409.9.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:电子渠道服务网络布设要求网上国网(移动客户端)、95598智能互动网站由国家电网有限公司统一规划设计、统一布设,依托第三方平台的微信公众号、微信小程序、支付宝生活号、数字电视媒体等渠道由国网客户服务中心和各省(自治区、直辖市)公司独立布设。
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408.8.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:客户来办理业务时,应主动接待,并适当进行电子渠道的推广,不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长,应礼貌地向下一位客户致歉。
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88.88.《供电营业规则》规定:对于暂停用电不足15天的大工业电力用户,暂停期间( )基本电费。
A. A.按10天计算
B. B.不扣减
C. C.按日计算
D. D.全部扣减
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494.94.《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号)要求,探索在政务渠道、“网上国网”为居民、企事业单位等客户提供“统一账单、联合交费”服务。
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