411.11.《国家电网有限公司供电服务标准》中现场服务的服务功能包括:处理新装、增容及变更用电,故障抢修,电费收取,电能计量装置校验,电能计量装置换装,保供电,服务信息告知,专线客户停电协商,能效公共服务,服务申请处理及服务诉求收集等。
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260.10.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:受理客户咨询、查询时,要做到认真倾听、耐心询问,根据知识库( ),并做好记录。
A. A.准确答复
B. B.准确告知
C. C.一次性告知
D. D.一次性答复
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320.70.《供电营业规则》规定:用户的( )对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和防碍时,用户必须采取措施予以消除。
A. A.冲击负荷
B. B.波动负荷
C. C.非对称负荷
D. D.线性负荷
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330.80.《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)提出,2022年底前,将直辖市、计划单列市、省会城市的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至1个、(())个、11个小时以内,或年均同比压缩8%以上。
A. A.2
B. B.3
C. C.5
D. D.10
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189.189.以变压器容量计算基本电费的客户,其备用的变压器(含高压电动机)属(()状态的或未经加封的,不论使用与否都计收基本电费。
A. A.运行
B. B.热备用
C. C.冷备用
D. D.检修
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442.42.《中华人民共和国电力法》规定:未经许可,从事供电或者变更供电营业区的,由电力管理部门责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得五倍罚款。
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457.57.《优化营商环境条例》规定:市场主体应当遵守法律法规,恪守社会公德和商业道德,诚实守信、公平竞争,履行安全、质量、劳动者权益保护、消费者权益保护等方面的法定义务,在国际经贸活动中遵循国家通行规则。
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205.205.《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)提出,2020年底前,将低压、20kV及以下高压电力接入工程审批时间分别压减至5个、10个工作日以内;将供电企业办理用电报装业务各环节合计时间在现行规定基础上压缩(()以上。
A. A.30%
B. B.40%
C. C.50%
D. D.60%
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497.97.《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》要求,省、市、县供电企业通过企业门户网站,主动公开通过政府决策程序后的供电营业区有序用电方案、限电序位等, 自政府相关部门批复后3个工作日内公布。
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300.50.《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》要求,各省公司加快制定本单位供电服务信息主动公开实施细则, 明确信息( )等环节工作要求,确保主动公开到位。
A. A.提供
B. B.审核
C. C.发布
D. D.更新
E. E.舆情监测
F. F.监督管理
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