271.21.《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》规定:营业厅要结合客户期望和公司发展需要,梳理人员岗位需求和技能要求,灵活调配岗位人员,落实“( )”,提升服务质效。
A. A.一柜通办
B. B.一网通办
C. C.一柜服务
D. D.一站服务
E. E.一人通办
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318.68.《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》要求,受理临柜客户用电申请时,主动询问客户申请意图,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息。
A. A.需提交的资料清单。
B. B.业务办理流程。
C. C.收费项目及标准。
D. D.监督电话。
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463.63.《优化营商环境条例》规定:除法律、法规、规章另有规定外,企业迁移后其持有的有效许可证件需重新办理。
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442.42.《中华人民共和国电力法》规定:未经许可,从事供电或者变更供电营业区的,由电力管理部门责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得五倍罚款。
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268.18.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅发生突发事件的,应立即启动应急处理程序,做好( )等工作。
A. A.应急响应
B. B.信息报告
C. C.立即处置
D. D.善后处理
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153.153.《国网营销部关于印发供电服务信息公开实施方案的通知》规定,供电企业主动公开95598供电服务热线、供电营业厅、企业门户网站、网上国网 App、95598网站等供电服务渠道, 自发生变化之日起()个工作日内更新。
A. A.3
B. B.5
C. C.10
D. D.
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59.59.《电力供应与使用条例》规定:因供电设施临时检修需要停止供电时,供电企业应当提前( )通知重要用户。
A. A.7天
B. B.3天
C. C.3-7天
D. D.24小时
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40.40.《中华人民共和国电力法》规定:对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的,供电企业( )制止。
A. A.有权
B. B.无权
C. C.负责
D. D.依法
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330.80.《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)提出,2022年底前,将直辖市、计划单列市、省会城市的中心区、市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至1个、(())个、11个小时以内,或年均同比压缩8%以上。
A. A.2
B. B.3
C. C.5
D. D.10
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7.7.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:电子渠道受理客户需求,如需人工确认的,故障报修类需求,电子客服专员在( )内与客户确认。
A. A.1分钟
B. B.2分钟
C. C.3分钟
D. D.5分钟
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