320.70.《供电营业规则》规定:用户的( )对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和防碍时,用户必须采取措施予以消除。
A. A.冲击负荷
B. B.波动负荷
C. C.非对称负荷
D. D.线性负荷
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333.83.《功率因数调整电费办法》规定:为了提高用户的功率因数并保持其均衡,以提高(()的经济效益,特制定本办法。
A. A.供电方
B. B.用电方
C. C.社会
D. D.国家
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291.41.《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号)要求,加大工单驱动业务推广力度,以“( )、( )、( )”驱动主动运维、主动检修、主动抢修,促进服务质量全面提升。
A. A.业务工单化
B. B.工单价值化
C. C.价值绩效化
D. D.工作效率化
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425.25.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:受理用电业务时,应主动、完整向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理流程、收费项目和标准,资料审核无误后,将客户信息及时、准确录入营销业务应用系统,并将工单发送至下一环节。
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402.2. 《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电营业厅的服务人员包括营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员、保安员、保洁员。
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282.32.根据《国家电网有限公司关于印发供电服务“一件事一次办”工作实施方案的通知》,供电服务领域“一件事一次办”的典型场景包括( ):
A. A.供电服务“一件事一次办”
B. B.公共服务“一件事一次办”
C. C.供电服务“异地办理”
D. D.营业厅受理“一件事一次办”
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33.33.《中华人民共和国电力法》规定,电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业依法实行自主经营、自负盈亏,并接受( )部门的监督。
A. A.电力管理
B. B.国务院管理
C. C.行政管理
D. D.经济综合主管
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21.21.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅遇有客户量突增、平均等候时间超过( )等情况,应及时调配备班人员参与厅内服务。
A. A.5分钟
B. B.10分钟
C. C.15分钟
D. D.20分钟
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417.17.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:B级营业厅为县级中心营业厅。
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278.28.《国家电网有限公司关于进一步优化业扩接入工程管理持续提升报装接电服务质效的意见》指出:推进全程智能管控需要依托营销2.0系统建设( )、( )、( )“三全”管控模块。
A. A.全流程
B. B.全环节
C. C.全要素
D. D.全平台
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