423.23.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅营业员为客户提供服务时,当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有据。
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172.172.《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》要求,同城异地营业厅应在()个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅,实现内转外不转。
A. A.1
B. B.2
C. C.3
D. D.4
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30.30.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:建立健全营业厅运营管理评价标准,从网点管理、现场运营、安全管理、服务质量等维度实施评价,各单位应至少每年对所辖单位开展( )次运营管理评价。
A. A.一
B. B.二
C. C.三
D. D.四
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14.14.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:B级营业厅设置于县级及以上城市,每个( )内最多只能设置1个。
A. A.地区中心
B. B.区县范围
C. C.城中心
D. D.省中心
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425.25.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:受理用电业务时,应主动、完整向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理流程、收费项目和标准,资料审核无误后,将客户信息及时、准确录入营销业务应用系统,并将工单发送至下一环节。
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314.64.《国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》要求,实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。异地营业窗口业务受理人员按照“一证受理”的要求受理客户申请,()个工作日内通过网上国网APP(或网上国网云终端)发起办电申请和资料上传,属地单位必须及时接单办理,实现()。
A. A.1
B. B.2
C. C.内转外不转
D. D.异地受理
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251.1.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:具备条件的供电营业厅,应提供( )服务等服务方式。
A. A.邮寄
B. B.远程在线服务
C. C.电子邮件服务
D. D.拍照
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462.62.《优化营商环境条例》规定:政府有关部门应当按照国家有关规定,简化企业从申请设立到具备经营条件所需办理的手续。
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50.50.《中华人民共和国电力法》规定:电力监督检查人员进行监督检查时,无权( )。
A. A.向电力企业或者用户了解有关执行电力法律、行政法规的情况
B. B.要求停止供电
C. C.查阅有关资料
D. D.进入现场进行检查
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34.34.《中华人民共和国电力法》规定:输变电工程、调度通信自动化工程等电网配套工程和环境保护工程,应当与发电工程项目( )。
A. A.同时规划、同时建设、同时验收、同时投入运行
B. B.同时规划、同时施工、同时验收、同时投入使用
C. C.同时设计、同时建设、同时验收、同时投入使用
D. D.同时设计、同时施工、同时验收、同时投入运行
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