3.3.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:服务专用录音电话录音、音视频监控系统信息至少保留( )。
A. A.1个月
B. B.2个月
C. C.3个月
D. D.6个月
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20.20.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅营业时间公告牌应及时更新并印制( )标识。
A. A.网格化服务热线
B. B.本地服务热线
C. C.95598供电服务热线
D. D.12398服务热线
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278.28.《国家电网有限公司关于进一步优化业扩接入工程管理持续提升报装接电服务质效的意见》指出:推进全程智能管控需要依托营销2.0系统建设( )、( )、( )“三全”管控模块。
A. A.全流程
B. B.全环节
C. C.全要素
D. D.全平台
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465.65.《供电营业规则》规定:供电企业对申请用电的用户提供的供电方式,应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发,依据国家有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素,进行技术经济比较后确定。
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288.38.《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号)要求,为提高居住区充电设施报装服务效率,制定居住区充电设施报装服务规范,明确( )、( )、( )。
A. A.收资标准
B. B.服务流程
C. C.办理时限
D. D.跨区域调拨
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451.51.《电力供应与使用条例》规定:供电企业和用户对供电设施、受电设施进行建设和维护时,作业区域内的有关单位和个人应当给予协助,提供方便;因作业对建筑物或者农作物造成损坏的,应当依照有关法律、行政法规的规定负责修复。
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410.10.《国家电网有限公司供电服务标准》规定:电子渠道服务功能区域以营销专业划分应科学合理、简洁明了。
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23.23.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅加强自助服务终端的使用引导和管理,并做好自助服务终端运营状态、使用情况的日常监测,自助服务终端可用率应保持在( )以上。
A. A.80%
B. B.85%
C. C.90%
D. D.95%
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483.83.《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号)要求,稳定可靠的电力供应是经济社会发展和乡村振兴的基础保障。
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291.41.《国家电网有限公司关于印发优化电力营商环境再提升行动方案的通知》(国家电网办〔2023〕182号)要求,加大工单驱动业务推广力度,以“( )、( )、( )”驱动主动运维、主动检修、主动抢修,促进服务质量全面提升。
A. A.业务工单化
B. B.工单价值化
C. C.价值绩效化
D. D.工作效率化
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