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一级支行机构业务部是本行反洗钱工作的牵头部门。（）

答案：B

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不满18周岁的客户的电子银行业务必须由其监护人代为办理。

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手机银行（短信）密码是指客户在办理手机银行（短信）转账、汇款、消费、缴费等业务时使用的（）。

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客户提取（）万以上现金必须提前一个工作日与预约。

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柜员通过4502为客户新增地址及电话，则客户在《签单》上需填写（），同时签字确认。

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工资单就是企业客户向工商银行提交工资单文件，工商银行将工资单信息存入数据库，方便企业客户员工通过（）查询个人工资单信息，同时向企业客户提供了工资单文件的查询和删除功能。

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银企互联和API服务适用于具有系统对接能力的企业客户。

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特殊残缺、污损人民币的兑换,若持有人对金融机构认定兑换结果有异议或金融机构难以把握兑换标准的,其处理方法包括( )。

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财智卡持卡人邱女士带上本人身份证到柜台办理人民币取款5万元的业务，客服经理小张需核对客户填写的单据要素是否齐全及核实财智卡持卡人是否确为邱女士，后使用（）交易为客户办理取款业务。

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服务客户时要换位思考，将心比心地对待客户，心想客户所想，急客户所急。

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在进行客户识别时，如果存在合理怀疑可以请客户出示驾照等辅助证件。

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一级支行机构业务部是本行反洗钱工作的牵头部门。（）

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不满18周岁的客户的电子银行业务必须由其监护人代为办理。

解析：

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手机银行（短信）密码是指客户在办理手机银行（短信）转账、汇款、消费、缴费等业务时使用的（）。

A. 口令卡密码

B. 支付密码

C. 登录密码

D. 确认密码

解析：

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客户提取（）万以上现金必须提前一个工作日与预约。

A. 5

B. 10

C. 20

D. 50

解析：

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柜员通过4502为客户新增地址及电话，则客户在《签单》上需填写（），同时签字确认。

A. 客户新增的地址

B. 客户新增的电话

C. 客户新增的地址及电话

解析：

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工资单就是企业客户向工商银行提交工资单文件，工商银行将工资单信息存入数据库，方便企业客户员工通过（）查询个人工资单信息，同时向企业客户提供了工资单文件的查询和删除功能。

A. 个人网上银行

B. 电话银行

C. 手机银行（WAP）

D. 手机银行（短信）

解析：

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银企互联和API服务适用于具有系统对接能力的企业客户。

解析：

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特殊残缺、污损人民币的兑换,若持有人对金融机构认定兑换结果有异议或金融机构难以把握兑换标准的,其处理方法包括( )。

A. 金融机构直接对特殊残缺、污损人民币进行收缴

B. 经持有人要求,金融机构应出具认定证明并退回特殊残缺、污损人民币

C. 持有人可携带证明到人行分支机构鉴定

D. 金融机构凭人行的鉴定结论办理兑换业务

解析：

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财智卡持卡人邱女士带上本人身份证到柜台办理人民币取款5万元的业务，客服经理小张需核对客户填写的单据要素是否齐全及核实财智卡持卡人是否确为邱女士，后使用（）交易为客户办理取款业务。

A. 3893

B. 3983

C. 2919

D. 2909

解析：

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服务客户时要换位思考，将心比心地对待客户，心想客户所想，急客户所急。

解析：

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在进行客户识别时，如果存在合理怀疑可以请客户出示驾照等辅助证件。

解析：

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