“三比三看三提高”的要义是，全面、准确、科学地比较看得见的数字和现象，进而透过现象看本质，读懂数字背后的深层次因素，通过补短板、增优势、抓重点、强执行，最终实现自身竞争能力、综合实力和市场地位的全面提高。
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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00020cf8-add6-a653-c00c-22898b192b00.html
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擅自以本行或个人名义与客户签订任何形式的理财协议、理财承诺、协议文书或向客户违规承诺的给予开除处分。
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柜员收入现金时,应做到( )。
A. 先收款,后记账,先清点细数,后点大数
B. 先收款,后记账,先点大数,后清点细数
C. 先记账,后收款,先清点细数,后点大数
D. 先记账,后收款,先点大数,后清点细数
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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00020cf8-add7-86f4-c00c-22898b192b00.html
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信用卡“先消费，后还款”的特点，体现了信用卡的（）功能。
A. 支付结算
B. 存取现金
C. 通存通兑
D. 消费信贷
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工商银行深圳市分行开出存折的使用范围：
A. 仅在深圳地区使用
B. 仅在广东省内使用
C. 全国通存通兑
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发生客户投诉时的处理做法包括（ ）
A. 跟踪服务
B. 安抚客户情绪
C. 给出解决方案
D. 征求客户意见
E. 迅速隔离客户（营业厅）
F. 充分道歉（如果必要）
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客户身份识别的主要环节有：
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（）是可持续发展的保障。
A. 合规为本
B. 全员有责
C. 风险可控
D. 稳健高效
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在成本可控的前提下，通过卓越服务最大限度地满足客户合理需求，通过如意乃至超预期的服务，体现服务价值，实现客户与我行的双赢。是指（）
A. 客户为尊
B. 专业周到
C. 追求价值
D. 臻于细节
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特殊残缺、污损人民币在兑换过程中,如不能按原样连接的部分。
A. 作为票面全面积计算
B. 作为票面半面积计算
C. 作为票面3/4面积计算
D. 不作为票面剩余面积计算
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