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下列卡号前六位所对应的卡种正确的是（）

A、 621721 社保卡

B、 621723 薪金卡

C、 622203 E时代卡

D、以上都对

答案：D

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投诉处理按照先后顺序进行排序，正确的是（）①跟踪服务②安抚客户情绪③给出解决方案④征求客户意见⑤迅速隔离客户（营业厅）⑥充分道歉（如果必要）

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抽屉协议签订后，一旦发生违约情况，（）将成为风险的实质承担方。

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发卡机构根据持卡人发生的交易将交易款项记入其信用卡账户，或根据规定将费用利息等记入其信用卡账户的日期是指？

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《合规文化五年规划》力争用（）时间，持续完善适应全行发展战略，遵循文化发展规律，体现我行特色的合规文化体系。

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下列卡号前六位所对应的卡种正确的是（）

A、 621721 社保卡

B、 621723 薪金卡

C、 622203 E时代卡

D、以上都对

答案：D

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客户在智能终端申请的换卡不换号，与柜面相比哪个途径制卡速度快一点

A. 智能机

B. 柜台

C. 一样快

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当622202开头的灵通卡申请换卡不换号以后，制作出来的卡片是何种样式

A. 与旧卡卡面样式保持一致

B. 与E时代卡面样式保持一致

C. 两者都不是

解析：

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我行始终坚持以（）为中心的服务宗旨，客观上形成了具有自身特点的服务文化体系。

A. 员工

B. 客户

C. 营销

D. 产品

解析：

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金融行动特别工作小组（FATF）于1990年制定了关于反洗钱问题的（）文件，成为各国反洗钱立法的指导性文件。

A. 《金融机构侦测恐怖融资活动指南》

B. 《四十项建议》

C. 《爱国者法案》

D. 《银行客户尽职调查》

解析：

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诚实守信、尽职尽责是工行文化的（）。

A. 本色

B. 特色

C. 基色

D. 亮色

解析：

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以两眼为上线，唇心为下顶角所形成的倒三角区称为（）

A. 社交区

B. 工作区

C. 亲密区

解析：

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投诉处理按照先后顺序进行排序，正确的是（）①跟踪服务②安抚客户情绪③给出解决方案④征求客户意见⑤迅速隔离客户（营业厅）⑥充分道歉（如果必要）

A. ⑤②⑥③④①

B. ⑤③⑥②④①

C. ⑥⑤②③④①

D. ⑤⑥②③④①

解析：

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抽屉协议签订后，一旦发生违约情况，（）将成为风险的实质承担方。

A. 银行

B. 客户

C. 个人

D. 第三方

解析：

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发卡机构根据持卡人发生的交易将交易款项记入其信用卡账户，或根据规定将费用利息等记入其信用卡账户的日期是指？

A. 对账单日

B. 还款日

C. 消费日

D. 银行记账日

解析：

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《合规文化五年规划》力争用（）时间，持续完善适应全行发展战略，遵循文化发展规律，体现我行特色的合规文化体系。

A. 四到五年

B. 一到五年

C. 一到三年

D. 三到五年

解析：

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