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金融行动特别工作小组（FATF）于1990年制定了关于反洗钱问题的（）文件，成为各国反洗钱立法的指导性文件。

A、《金融机构侦测恐怖融资活动指南》

B、《四十项建议》

C、《爱国者法案》

D、《银行客户尽职调查》

答案：B

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诚实守信、尽职尽责是工行文化的（）。

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以两眼为上线，唇心为下顶角所形成的倒三角区称为（）

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投诉处理按照先后顺序进行排序，正确的是（）①跟踪服务②安抚客户情绪③给出解决方案④征求客户意见⑤迅速隔离客户（营业厅）⑥充分道歉（如果必要）

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抽屉协议签订后，一旦发生违约情况，（）将成为风险的实质承担方。

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发卡机构根据持卡人发生的交易将交易款项记入其信用卡账户，或根据规定将费用利息等记入其信用卡账户的日期是指？

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《合规文化五年规划》力争用（）时间，持续完善适应全行发展战略，遵循文化发展规律，体现我行特色的合规文化体系。

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柜面服务中的注意要点“三到”不包括（）

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客户在工行营业厅智能终端办理的挂失属于（）

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购外币时可以选择购成（）。

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（）是可持续发展的基础。

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金融行动特别工作小组（FATF）于1990年制定了关于反洗钱问题的（）文件，成为各国反洗钱立法的指导性文件。

A、《金融机构侦测恐怖融资活动指南》

B、《四十项建议》

C、《爱国者法案》

D、《银行客户尽职调查》

答案：B

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诚实守信、尽职尽责是工行文化的（）。

A. 本色

B. 特色

C. 基色

D. 亮色

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以两眼为上线，唇心为下顶角所形成的倒三角区称为（）

A. 社交区

B. 工作区

C. 亲密区

解析：

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投诉处理按照先后顺序进行排序，正确的是（）①跟踪服务②安抚客户情绪③给出解决方案④征求客户意见⑤迅速隔离客户（营业厅）⑥充分道歉（如果必要）

A. ⑤②⑥③④①

B. ⑤③⑥②④①

C. ⑥⑤②③④①

D. ⑤⑥②③④①

解析：

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抽屉协议签订后，一旦发生违约情况，（）将成为风险的实质承担方。

A. 银行

B. 客户

C. 个人

D. 第三方

解析：

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发卡机构根据持卡人发生的交易将交易款项记入其信用卡账户，或根据规定将费用利息等记入其信用卡账户的日期是指？

A. 对账单日

B. 还款日

C. 消费日

D. 银行记账日

解析：

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《合规文化五年规划》力争用（）时间，持续完善适应全行发展战略，遵循文化发展规律，体现我行特色的合规文化体系。

A. 四到五年

B. 一到五年

C. 一到三年

D. 三到五年

解析：

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柜面服务中的注意要点“三到”不包括（）

A. 眼到

B. 口到

C. 手到

D. 意到

解析：

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客户在工行营业厅智能终端办理的挂失属于（）

A. 临时挂失

B. 不算挂失

C. 正式挂失

解析：

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购外币时可以选择购成（）。

A. 只能是钞

B. 只能是汇

C. 钞或汇

D. 以上都不对

解析：

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（）是可持续发展的基础。

A. 全体有责

B. 全员有责

C. 稳健高效

D. 风险可控

解析：

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