投诉处理按照先后顺序进行排序，正确的是（ ）①跟踪服务②安抚客户情绪③给出解决方案④征求客户意见⑤迅速隔离客户（营业厅）⑥充分道歉（如果必要）

A. 银行

B. 客户

C. 个人

D. 第三方

A. 对账单日

B. 还款日

C. 消费日

D. 银行记账日

A. 四到五年

B. 一到五年

C. 一到三年

D. 三到五年

A. 眼到

B. 口到

C. 手到

D. 意到

A. 临时挂失

B. 不算挂失

C. 正式挂失

A. 只能是钞

B. 只能是汇

C. 钞或汇

D. 以上都不对

A. 全体有责

B. 全员有责

C. 稳健高效

D. 风险可控

A. 可以

B. 不可以

C. 需要在柜面签订相关协议以后才可以

A. 未按规定保管和使用客户资料

B. 尽职调查过程中故意虚构调查资料及事实

C. 违规下载、保存、变更和删除客户信息

D. 未在规定时间内对自动柜员机进行轧账处理

A. 卡片额度

B. 账户额度

C. 关系额度

D. 专项额度