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下列哪一项不属于文明服务用语（）

A、您好，请坐，请问您要办理什么业务？

B、我也不知道！

C、欢迎下次光临，请慢走！

D、您的业务已经办理完成了，请问您还有其他业务需要办理吗？

答案：B

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银行业务基础知识客观题题库

现金收付款操作规程( )。

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以下不属于网办申请信用卡的方式为

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1月1日客户陈先生到柜台重新开立的资信证明，客服经理小张应用（）交易查询资信证明登记簿客户是否有开立资信证明记录，后用（）交易为客户重开资信证明，该份资信证明的有效期一年。3月1日，客户陈先生到网点解除资信证明，客服经理需收回银行开出对应资信证明的份数，应使用（）交易为其办理解除资信证明业务。

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特殊残缺、污损人民币在兑换过程中,如不能按原样连接的部分。

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“党建引领、从严治理”是根本，保证工商银行始终沿着正确的方向前进，不断提高决策科学性和治理有效性。

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信用卡“先消费，后还款”的特点，体现了信用卡的（）功能。

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当持卡人持有两张（含）以上信用卡，其总信用额度为（）

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以下哪个选项不属于“三比”的内容：（）

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当电脑故障时，告诉客户我也没办法，对吗

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据分行《违规积分管理实施细则》，属下列情形之一的，可根据实际情况，减轻或免予积分。

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单选题

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银行业务基础知识客观题题库

下列哪一项不属于文明服务用语（）

A、您好，请坐，请问您要办理什么业务？

B、我也不知道！

C、欢迎下次光临，请慢走！

D、您的业务已经办理完成了，请问您还有其他业务需要办理吗？

答案：B

解析：

相关题目

现金收付款操作规程( )。

A. 应凭合法、有效的凭证办理

B. 坚持先付款后记账,先记账后收款

C. 按券别操作

D. 当面清讫,一笔一清

E. 日清日结

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以下不属于网办申请信用卡的方式为

A. 短信营销

B. 网点智能终端申请

C. 电话营销（95588）

D. 手机银行申请

解析：

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A. 7622/7620/7623

B. 7623/7622/7621

C. 7621/7623/7620

D. 7620/7621/7622

解析：

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特殊残缺、污损人民币在兑换过程中,如不能按原样连接的部分。

A. 作为票面全面积计算

B. 作为票面半面积计算

C. 作为票面3/4面积计算

D. 不作为票面剩余面积计算

解析：

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“党建引领、从严治理”是根本，保证工商银行始终沿着正确的方向前进，不断提高决策科学性和治理有效性。

解析：

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信用卡“先消费，后还款”的特点，体现了信用卡的（）功能。

A. 支付结算

B. 存取现金

C. 通存通兑

D. 消费信贷

解析：

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当持卡人持有两张（含）以上信用卡，其总信用额度为（）

A. 每张信用卡的信用额度之和

B. 其中最高的一个信用额度为持卡人的总信用额度

C. 任意一张信用卡的信用额度

D. 持卡人自己设置

解析：

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以下哪个选项不属于“三比”的内容：（）

A. 与市场同业比

B. 与自己比

C. 与过去比

D. 与兄弟单位比

解析：

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当电脑故障时，告诉客户我也没办法，对吗

解析：

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据分行《违规积分管理实施细则》，属下列情形之一的，可根据实际情况，减轻或免予积分。

A. 基层营业机构（一级支行以下）自查发现的违规行为，能够及时整改的

B. 符合《员工违规行为处理规定》所列减轻或免予处理情形的

C. 已被积分的同一性质违规行为在一个周期内再次发生的

解析：

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