A、 服务人员在倾听客户的要求或意见时，应当暂停其他工作，目视客户，并以眼神笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听
B、 在倾听过程中，适当加入一些“嗯”“对”保持回应
C、 营业网点的员工必须注意谈话技巧，正确地使用恰当的措辞能够提高客户的满意度，形成好的口碑，增强深圳工行的美誉度。
答案：ABC
解析：
A、 服务人员在倾听客户的要求或意见时，应当暂停其他工作，目视客户，并以眼神笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听
B、 在倾听过程中，适当加入一些“嗯”“对”保持回应
C、 营业网点的员工必须注意谈话技巧，正确地使用恰当的措辞能够提高客户的满意度，形成好的口碑，增强深圳工行的美誉度。
答案：ABC
解析：
A. 违规积分、批评教育或核减绩效收入
B. 警告至记过处分
C. 记大过至留用察看处分
D. 解除劳动合同
解析：
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A. 社交区
B. 工作区
C. 亲密区
解析：
A. 万分之三
B. 万分之四
C. 万分之五
D. 万分之六
解析：
A. 艰苦奋斗
B. 求实创新
C. 吃苦耐劳
D. 顾全大局
E. 团结奋进
解析：
A. 入柜面零星长款0.04元。
B. 入柜面零星短款0.04元。
C. 1角以内的金额无需处理
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A. 只需要本人身份证
B. 旧卡片需要回收，并剪角作废
C. 原三方签订服务不受到影响
D. 实时拿卡
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