答案：B
解析：
答案：B
解析：
A. 服务人员在倾听客户的要求或意见时，应当暂停其他工作，目视客户，并以眼神笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听
B. 在倾听过程中，适当加入一些“嗯”“对”保持回应
C. 营业网点的员工必须注意谈话技巧，正确地使用恰当的措辞能够提高客户的满意度，形成好的口碑，增强深圳工行的美誉度。
解析：
A. 只能是钞
B. 只能是汇
C. 钞或汇都可选
D. 以上都不对
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A. 建设职工之家，推行EP员工帮助计划，提升员工幸福指数。
B. 帮助员工进行职业设计和能力培养，构建工银大学“六大体系”。
C. 按年度实施为员工办十件实事，提高员工的获得感。
D. 构建了完善的企业文化形象体系，打造“您身边的银行，可信赖的银行”。
解析：
A. 客户为尊
B. 专业周到
C. 追求价值
D. 臻于细节
解析：
A. 客户为尊
B. 服务如意
C. 员工为本
D. 诚信如一
解析：
A. 半年
B. 一年
C. 两年
D. 三年
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A. 双手在腹前交叉/右手在上
B. 双脚分开/不宜超过肩宽
C. 重心平均分散于两脚上
D. 右手前，左手后，置于小腹
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A. 以追究不到自己责任为中心
B. 以自我便利为中心
C. 以自我便利为中心
D. 以制度为中心
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