A、 严禁违背客户意愿办理业务
B、 严禁服务冷漠和态度粗暴
C、 严禁大堂无人管理值守
D、 严禁使用服务忌语
答案：A
解析：
A、 严禁违背客户意愿办理业务
B、 严禁服务冷漠和态度粗暴
C、 严禁大堂无人管理值守
D、 严禁使用服务忌语
答案：A
解析：
A. 客户为本，服务贴心
B. 客户为尊，服务如意
C. 员工为本，诚信如一
D. 员工为尊，诚信合规
解析：
A. 外扣法
B. 内扣法
C. 两者都是
解析：
解析：
A. 7
B. 15
C. 30
D. 60
解析：
A. 一查
B. 二验
C. 三整理
解析：
A. 2014.1.12
B. 2014.4.20
C. 2014.11.2
D. 2015.1.12
解析：
解析：
A. 不负赔偿责任
B. 承担赔偿责任
C. 承担连带责任
D. 以上都不对
解析：
A. 需凭卡及有效身份证件办理
B. 通过95588挂失的，可在任一网点办理撤销挂失
C. 通过网点挂失
D. 借贷合一卡需凭原挂失凭证到原挂失网点办理的，需在挂失网点或分行营业部办理
解析：
A. 管控风险
B. 双线问责
C. 创造效益
D. 上追一级
解析：
