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客户身份识别的主要环节有：

A、核对

B、了解

C、登记

D、留存

答案：ABCD

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临时挂失有效期为（）天

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客户的重要信息视同商业秘密进行管理。其中涉及国家秘密的要按照国家及行内有关规定进行管理。

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客户身份识别的主要环节有：

A、核对

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D、留存

答案：ABCD

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柜员使用现金上缴交易,按照需上缴的现金实物进行录入,将( )交管库柜员。

A. 现金实物

B. 现金登记簿

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“三比三看三提高”前提是比较，要找准对象，明确口径，拉长周期，不断提升战斗力、贡献度和成长性。

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风险暴露水平的值越高，说明对象被风险事件冲击的程度越高，越容易引发风险损失事件。

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服务规范体系主要包括制度规范和（）两方面。

A. 态度规范

B. 语言规范

C. 行为规范

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发生客户投诉时的处理做法包括（）

A. 跟踪服务

B. 安抚客户情绪

C. 给出解决方案

D. 征求客户意见

E. 迅速隔离客户（营业厅）

F. 充分道歉（如果必要）

解析：

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智能审核业务现场审核模式包括：

A. 单人审核

B. 双人审核

C. 人脸识别

D. 人脸识别+人工审核

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换卡不换号不支持以下什么方式申请？

A. 智能机器

B. ATM

C. 网上银行

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在线缴费业务是我行与收费企业合作为个人客户提供的缴费业务查询、在线缴纳各类费用等服务的业务。

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