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运行风险是（）在业务运行过程中的单独体现或交织呈现。

A、操作风险

B、道德风险

C、利率风险

D、信用风险

E、合规风险

F、外部欺诈风险

答案：ABDEF

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特殊残缺、污损人民币是指票面因( )等特殊原因,造成外观、质地、防伪特征受损,纸张炭化、变形,图案不清晰,不宜再继续流通使用的人民币。

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“48字”工作思路是指：党建引领、从严治理，客户至上、服务实体，科技驱动、价值创造，国际视野、全球经营，转型务实、改革图强，风控强基、人才兴业。

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合规为本，要求持续完善科学的组织架构、工作机制、报告路线、管理制度、业务流程等合规管理机制，促进（）与（）的有效互动，始终维护工商银行积极有为、践行责任的大型银行企业形象。

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非实名账户挂失时，可直接做挂失处理

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营业终了,发现短款应( )。

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客服经理临时离柜，应（）

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个人客户可持二代居民身份证或港澳台通行证通过智能设备申请办理借记卡挂失业务,支持委托他人办理

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可以将客户信息随意告知其他同事。

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办理换卡换号后，应如何处理旧卡？

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视客户为朋友，热情、耐心、友好，做到“多说一句话、多一些微笑、多一点耐心、多一丝歉意”，就能够有效化解客户心中的不满。

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银行业务基础知识客观题题库

运行风险是（）在业务运行过程中的单独体现或交织呈现。

A、操作风险

B、道德风险

C、利率风险

D、信用风险

E、合规风险

F、外部欺诈风险

答案：ABDEF

解析：

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特殊残缺、污损人民币是指票面因( )等特殊原因,造成外观、质地、防伪特征受损,纸张炭化、变形,图案不清晰,不宜再继续流通使用的人民币。

A. 火灾

B. 虫蛀

C. 鼠咬

D. 霉烂

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“48字”工作思路是指：党建引领、从严治理，客户至上、服务实体，科技驱动、价值创造，国际视野、全球经营，转型务实、改革图强，风控强基、人才兴业。

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合规为本，要求持续完善科学的组织架构、工作机制、报告路线、管理制度、业务流程等合规管理机制，促进（）与（）的有效互动，始终维护工商银行积极有为、践行责任的大型银行企业形象。

A. 自身合规

B. 外部监管

C. 内部监管

D. 经营发展

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非实名账户挂失时，可直接做挂失处理

解析：

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营业终了,发现短款应( )。

A. 将短款空库

B. 立即报告及时查找

C. 以长款补短款

D. 自己掏钱弥补短款

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客服经理临时离柜，应（）

A. 锁好现金

B. 锁好印章

C. 系统签退

D. 要求大堂值班经理核点钱箱现金

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个人客户可持二代居民身份证或港澳台通行证通过智能设备申请办理借记卡挂失业务,支持委托他人办理

解析：

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可以将客户信息随意告知其他同事。

解析：

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办理换卡换号后，应如何处理旧卡？

A. 只需要剪一个角即可

B. 需要破坏芯片或者磁条

C. 交给客户自行处理

解析：

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视客户为朋友，热情、耐心、友好，做到“多说一句话、多一些微笑、多一点耐心、多一丝歉意”，就能够有效化解客户心中的不满。

解析：

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