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银行业务基础知识客观题题库
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当客户期望值大于客户体验时,客户会感到不满意。

答案:A

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银行业务基础知识客观题题库
以下哪些属于运行管理部的管理范围:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00020cf8-add5-83ce-c00c-22898b192b00.html
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有证据证明,对授意、指使、强令、胁迫其违规有抵制行为或向上级报告的可从轻处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00020cf8-add0-d438-c00c-22898b192b00.html
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客户申请提前解除资信证明,若确实无法交回所开出的资信证明原件,可由客户出具说明,并注明“引起的经济纠纷由本人承担”字样,网点可办理解除手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00020cf8-add4-f693-c00c-22898b192b00.html
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一老人家因生病无法亲自办理须本人办理的业务,家属找网点,但网点还是以行内规定为由拒绝办理,这是()表现。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00020cf8-add3-49a7-c00c-22898b192b00.html
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为客户在柜面办理网上银行后,要提示客户“U盾(密码器)要本人保管、本人使用,不得交由他人使用,出借账户是违法的”。但是,在大堂智能终端机上为客户办理网上银行时就不需要提示,因为这是客户的自助业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00020cf8-add1-78d7-c00c-22898b192b00.html
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客户通过拨打95588客服热线办理银行卡挂失为正式挂失
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00020cf8-add1-3bf8-c00c-22898b192b00.html
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( )指对交易金额超过柜员操作额度的交易实行授权控制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00020cf8-add7-90e7-c00c-22898b192b00.html
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为了尽量实现营销目的,应当在客户到店的时候适当拉长服务时间,与客户形成紧密联系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00020cf8-add5-a379-c00c-22898b192b00.html
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管理(领导)人员未尽职责,其直接管理的部门、专业或所辖机构普遍存在同质同类违规问题或管理混乱的,给予( )处分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00020cf8-add2-28d3-c00c-22898b192b00.html
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服务客户时要换位思考,将心比心地对待客户,心想客户所想,急客户所急。
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银行业务基础知识客观题题库
题目内容
(
判断题
)
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银行业务基础知识客观题题库

当客户期望值大于客户体验时,客户会感到不满意。

答案:A

解析:

银行业务基础知识客观题题库
相关题目
以下哪些属于运行管理部的管理范围:

A. 现金、重要空白凭证等

B. 网点环境、6S、渠道布设等

C. 规章、制度、管理方法等

D. 社会舆论、危机预案等

E. 智能终端、产品领取机、智能卡库等台智能机具设备

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有证据证明,对授意、指使、强令、胁迫其违规有抵制行为或向上级报告的可从轻处理。

解析:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00020cf8-add0-d438-c00c-22898b192b00.html
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客户申请提前解除资信证明,若确实无法交回所开出的资信证明原件,可由客户出具说明,并注明“引起的经济纠纷由本人承担”字样,网点可办理解除手续。

解析:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00020cf8-add4-f693-c00c-22898b192b00.html
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一老人家因生病无法亲自办理须本人办理的业务,家属找网点,但网点还是以行内规定为由拒绝办理,这是()表现。

A. 以追究不到自己责任为中心

B. 以自我便利为中心

C. 以自我便利为中心

D. 以制度为中心

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为客户在柜面办理网上银行后,要提示客户“U盾(密码器)要本人保管、本人使用,不得交由他人使用,出借账户是违法的”。但是,在大堂智能终端机上为客户办理网上银行时就不需要提示,因为这是客户的自助业务。

解析:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00020cf8-add1-78d7-c00c-22898b192b00.html
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客户通过拨打95588客服热线办理银行卡挂失为正式挂失

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00020cf8-add1-3bf8-c00c-22898b192b00.html
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( )指对交易金额超过柜员操作额度的交易实行授权控制。

A. 查询授权

B. 交易授权

C. 调整授权

D. 额度授权

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00020cf8-add7-90e7-c00c-22898b192b00.html
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为了尽量实现营销目的,应当在客户到店的时候适当拉长服务时间,与客户形成紧密联系。

解析:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00020cf8-add5-a379-c00c-22898b192b00.html
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管理(领导)人员未尽职责,其直接管理的部门、专业或所辖机构普遍存在同质同类违规问题或管理混乱的,给予( )处分。

A. 警告

B. 记过

C. 记大过

D. 解除劳动合同

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00020cf8-add2-28d3-c00c-22898b192b00.html
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服务客户时要换位思考,将心比心地对待客户,心想客户所想,急客户所急。

解析:

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00020cf8-add0-c863-c00c-22898b192b00.html
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