密码挂失延时重置需要7个工作日，目的是为了调取客户资料进行核对。

A. 创造价值

B. 服务之道

C. 产品创新

D. 盈利为主

A. 坚决不能踩红线

B. 特殊情况可以踩红线

C. 要灵活执行制度

D. 及时向上级汇报

A. 服务人员在倾听客户的要求或意见时，应当暂停其他工作，目视客户，并以眼神笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听

B. 在倾听过程中，适当加入一些“嗯”“对”保持回应

C. 营业网点的员工必须注意谈话技巧，正确地使用恰当的措辞能够提高客户的满意度，形成好的口碑，增强深圳工行的美誉度。

A. 1年

B. 2年

C. 5年

D. 10年

A. 个人手机银行

B. 个人网银

C. 企业手机银行

D. 企业网银

A. 不得擅自

B. 可以

C. 随时

D. 自行