残损、特殊残缺、污损票币的兑换应坚持( ),当面点清,一笔一清。

A. 客户新增的地址

B. 客户新增的电话

C. 客户新增的地址及电话

A. 客户为尊

B. 效率优先

C. 专业周到

D. 臻于细节

E. 追求价值

F. 员工为本

G. 主动积极

A. 严密监测

B. 严格核查

C. 严肃整改

D. 严厉问责

A. 人民币卡

B. 单币卡

C. 双币卡

D. 多币卡

A. 1年

B. 2年

C. 5年

D. 10年

A. 违约金

B. 分期手续费

C. 利息

D. 年费

A. 合规为本

B. 全员有责

C. 风险可控

D. 稳健高效

A. 额度授权

B. 交易授权

C. 现场审核

D. 远程审批

A. 服务人员在倾听客户的要求或意见时，应当暂停其他工作，目视客户，并以眼神笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听

B. 在倾听过程中，适当加入一些“嗯”“对”保持回应

C. 营业网点的员工必须注意谈话技巧，正确地使用恰当的措辞能够提高客户的满意度，形成好的口碑，增强深圳工行的美誉度。