答案:A
A. 10086人工
B. 短信
C. 电视端
D. 营业厅
A. 人员招聘
B. 营业环境
C. 营业人员着装
D. 服务标准
A. 领卡
B. 售货
C. 销售
D. 替换货
A. 10
B. 20
C. 30
D. 40
A. 电话或短信
B. 彩信
C. 和飞信
D. 视频会议