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对于自有及梦网类业务退费投诉，因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务造成业务无法正常使用的费用争议；可采取先退费后查证原则，进行单倍退费处理。

答案：A

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编辑word文件时，打印的快捷键是Ctrl+X。

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实体渠道标准化运营框架中要求营销部上墙内容包含基础信息、月经分和代理商考核内容即可。

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社会渠道准入与退出管理规范专线接入子流程中,区县公司与本单位的（）联系提交BOSS接入传输专线申请，对于专线无法接入的网点可申请VPN方式接入。其中授权代理店在协议签署后，根据代理商实际情况可通过VPN或空中充值机的方式接入系统。

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实名制等告知类信息应放置在业务受理区附近的海报展架上，提升客户知晓度。

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委托加盟店：全面专营移动业务，开通BOSS相关业务权限，销售中国移动授权的所有业务。按（）标准进行管理和运营。

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VoLTE业务支持语音通话外，不支持视频通话。

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结转流量等同于原套餐流量使用规则。相同使用阶段内，本流量使用优先级最高。

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硬件设备排队叫号机不属于自助类设备。

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违纪违规相关规定中，受理复核的部门在接到员工递交的复核申请书后，应当指定原承办人以外的人员进行复核，在（）个工作日内做出复核决定，并以书面形式通知申请复核的员工。

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社会手机卖场定义，以终端销售为主的终端零售卖场，分为全国连锁卖场、区域连锁卖场和单店手机卖场。

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对于自有及梦网类业务退费投诉，因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务造成业务无法正常使用的费用争议；可采取先退费后查证原则，进行单倍退费处理。

答案：A

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编辑word文件时，打印的快捷键是Ctrl+X。

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实体渠道标准化运营框架中要求营销部上墙内容包含基础信息、月经分和代理商考核内容即可。

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A. 政企客户部

B. 网路部

C. 市场部

D. 综合部

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实名制等告知类信息应放置在业务受理区附近的海报展架上，提升客户知晓度。

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委托加盟店：全面专营移动业务，开通BOSS相关业务权限，销售中国移动授权的所有业务。按（）标准进行管理和运营。

A. 自营渠道

B. 社会渠道

C. 末梢渠道

D. 专营渠道

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VoLTE业务支持语音通话外，不支持视频通话。

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结转流量等同于原套餐流量使用规则。相同使用阶段内，本流量使用优先级最高。

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硬件设备排队叫号机不属于自助类设备。

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A. 15

B. 30

C. 60

D. 90

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社会手机卖场定义，以终端销售为主的终端零售卖场，分为全国连锁卖场、区域连锁卖场和单店手机卖场。

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