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2024版动车组列车(值班)员理论题库
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2024版动车组列车(值班)员理论题库
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,持用()乘车证,除换乘外,中途下车无效。

A、定期就医、就医

B、定期通勤、通勤

C、通学

D、购粮

答案:ABCD

2024版动车组列车(值班)员理论题库
《中国铁路上海局集团有限公司动车组微波炉管理办法》(上铁辆〔2019〕5 号)规定,动车组餐车微波炉同时使用数量不得超过()台,并以交替使用为原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021513-6b47-a995-c08b-18e65d519d00.html
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》(国家铁路局公安部公告第1号)规定,自燃物品:黄磷、白磷、硝化纤维(含胶片)、油纸及其制品等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149b-9e26-c675-c0d9-63e494072b00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:贴身卧具与其他布质备品分类洗涤;()不落地、无污染。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021499-2fa8-6ce1-c0fc-8c6cff449200.html
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跨局动车组列车VIP旅客小食品配备品种不少于()。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于开展高铁“静音车厢”工作的通知》(客管函(2020)244号)规定,客运段要做好“静音车厢”车次列车工作人员的选拔和培训工作,应选拔乘务工作经验丰富(从事乘务工作2年及以上)的人员负责“静音车厢”的服务工作。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空当处预留不少于()的空间供旅客使用,不影响座椅靠背后倾。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021513-6b2e-04f1-c08b-18e65d519d00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组空调故障,需开启车门通风的,在途中,开启()(非会车侧)车门。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:配备保险柜,()结算准确,票据、现金及时入柜加锁,到站按规定解款。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,();对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,中国铁路客户服务中心服务网站为12306网站,服务电话为12306,服务邮箱为ky@12306.cn。
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2024版动车组列车(值班)员理论题库

《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,持用()乘车证,除换乘外,中途下车无效。

A、定期就医、就医

B、定期通勤、通勤

C、通学

D、购粮

答案:ABCD

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相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司动车组微波炉管理办法》(上铁辆〔2019〕5 号)规定,动车组餐车微波炉同时使用数量不得超过()台,并以交替使用为原则。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》(国家铁路局公安部公告第1号)规定,自燃物品:黄磷、白磷、硝化纤维(含胶片)、油纸及其制品等。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:贴身卧具与其他布质备品分类洗涤;()不落地、无污染。

A. 洗涤

B. 装运

C. 存储

D. 更换

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跨局动车组列车VIP旅客小食品配备品种不少于()。

A. 3种

B. 4种

C. 5种

D. 6种

解析:6种

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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于开展高铁“静音车厢”工作的通知》(客管函(2020)244号)规定,客运段要做好“静音车厢”车次列车工作人员的选拔和培训工作,应选拔乘务工作经验丰富(从事乘务工作2年及以上)的人员负责“静音车厢”的服务工作。

解析:1年及以上

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149b-9e39-d5d0-c0d9-63e494072b00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空当处预留不少于()的空间供旅客使用,不影响座椅靠背后倾。

A. 三分之二

B. 三分之一

C. 四分之一

D. 二分之一

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组空调故障,需开启车门通风的,在途中,开启()(非会车侧)车门。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:配备保险柜,()结算准确,票据、现金及时入柜加锁,到站按规定解款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149e-91bb-1209-c0d9-63e494072b00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,();对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。

A. 有问必答

B. 及时回应

C. 回答准确

D. 热情处置

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,中国铁路客户服务中心服务网站为12306网站,服务电话为12306,服务邮箱为ky@12306.cn。

解析:KYFW

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