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2024版动车组列车（值班）员理论题库
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2024版动车组列车（值班）员理论题库
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照乘务组备有（）。

A、热水瓶

B、一次性纸杯

C、耳塞

D、托盘

答案：AC

2024版动车组列车（值班）员理论题库
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：库内保洁作业纳入动车所一体化作业管理，动车所满足一体化（）、保洁等整备作业条件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021513-6b22-5889-c08b-18e65d519d00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：“三知三有”是指（）知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021513-6b0e-70ec-c08b-18e65d519d00.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发现旅客在区间坠车，不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021513-6b08-3d46-c08b-18e65d519d00.html
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《中华人民共和国民法典》规定，实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人（）。
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《铁路食品安全管理基本规范》规定，食品经营者应当取得（），并在醒目位置悬挂或者摆放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149e-91bd-846f-c0d9-63e494072b00.html
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《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发〔2011〕124号）规定，旅客列车每（ ）至少进行一次进行演练。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021513-6aeb-5b35-c08b-18e65d519d00.html
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《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，动车组列车发生故障时，列车工作人员要及时（），做好安抚和服务旅客工作，稳定情绪，同时要加大巡视车厢频次，维持好车内秩序。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021513-6ac3-3f81-c08b-18e65d519d00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，商务座服务的服务内容有（ ）、车内服务、便捷出站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021499-2fd4-317f-c0fc-8c6cff449200.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：岗位作业人员使用音视频记录仪时应穿着制服，作业中全过程牢固佩戴，保持音视频记录仪处于待机状态。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149b-9e3c-71dc-c0d9-63e494072b00.html
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，在票面上（）的均按无票处理，要查扣其乘车证及有关证件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021499-2f95-8448-c0fc-8c6cff449200.html
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2024版动车组列车（值班）员理论题库

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：按照乘务组备有（）。

A、热水瓶

B、一次性纸杯

C、耳塞

D、托盘

答案：AC

2024版动车组列车（值班）员理论题库
相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：库内保洁作业纳入动车所一体化作业管理，动车所满足一体化（）、保洁等整备作业条件。

A. 清扫

B. 上水

C. 吸污

D. 管理

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：“三知三有”是指（）知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

A. 知座位

B. 知位置

C. 知座席

D. 知等级

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发现旅客在区间坠车，不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局（）。

A. 客运调度

B. 派班室

C. 车站

D. 客运处

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《中华人民共和国民法典》规定，实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人（）。

A. 可以拒绝办理

B. 可以再次收取票款和其他费用

C. 不得再次收取票款和其他不合理费用

D. 可以收取费用

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《铁路食品安全管理基本规范》规定，食品经营者应当取得（），并在醒目位置悬挂或者摆放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149e-91bd-846f-c0d9-63e494072b00.html
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《上海铁路局旅客列车消防管理实施办法》（上铁公发〔2011〕124号）规定，旅客列车每（ ）至少进行一次进行演练。

A. 3个月

B. 半年

C. 1年

D. 2年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021513-6aeb-5b35-c08b-18e65d519d00.html
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《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，动车组列车发生故障时，列车工作人员要及时（），做好安抚和服务旅客工作，稳定情绪，同时要加大巡视车厢频次，维持好车内秩序。

A. 广播晚点原因

B. 报告司机

C. 了解故障原因

D. 确保车门锁闭

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021513-6ac3-3f81-c08b-18e65d519d00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，商务座服务的服务内容有（ ）、车内服务、便捷出站。

A. 专属信息

B. 专用通道

C. 专区候车

D. 专人引导

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021499-2fd4-317f-c0fc-8c6cff449200.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：岗位作业人员使用音视频记录仪时应穿着制服，作业中全过程牢固佩戴，保持音视频记录仪处于待机状态。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149b-9e3c-71dc-c0d9-63e494072b00.html
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，在票面上（）的均按无票处理，要查扣其乘车证及有关证件。

A. 加添、涂改、转借

B. 超过有效期限或有效区间乘车

C. 未持规定的有关证明、证件

D. 持伪造证明、证件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021499-2f95-8448-c0fc-8c6cff449200.html
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