《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》（上铁客〔2021〕109号）规定：“五乘”人员应在列车长的带领下，按照各岗位（ ），做好安全、服务工作，确保作业达标。

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解析：特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客

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解析：票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。

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