《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

A. 车厢

B. 位置

C. 品名

D. 物品形态

A. 特别重大事故

B. 重大事故

C. 较大事故

D. 一般事故

A. 100万元及其以上，不足500万元

B. 100万元及其以上，不足1000万元

C. 50万元及其以上，不足1000万元

D. 100万元及其以上至1000万元

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

A. 客运部门

B. 铁路公安机关

C. 地方部门

D. 民政部门

A. 列车长

B. 商务座车厢列车员

C. 一等座车厢列车员

D. 二等座车厢列车员

A. 列车长

B. 客运乘务组

C. 安全员

D. 列车员