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2024版动车组列车(值班)员理论题库
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2024版动车组列车(值班)员理论题库
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判断题
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列车餐售经营问题,服务态度问题由列车长直接处理;餐售质量问题,由列车长牵头,餐车领班配合列车长处理。
答案:A
2024版动车组列车(值班)员理论题库
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定:对拾得的现金,应及时交站段( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021513-6b64-3ed6-c08b-18e65d519d00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,在问题未调查清楚前,不得轻易向旅客()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149e-91c6-0912-c0d9-63e494072b00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,学生优惠票只限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149b-9e1a-f404-c0d9-63e494072b00.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,客运收入的定义?
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,有意设置障碍,刁难旅客的行为属于勒卡索要类客运服务质量问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149b-9e3b-6d78-c0d9-63e494072b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组超员应急处置规定》(上铁辆〔2019〕86号)规定,动车组超员影响运行时,列车处置基本流程是应停止办理无票、()补票业务,向所在局客运(客调)调度员报告,并立即通过客运管理信息系统超员信息报送相关车站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149e-91be-8c0e-c0d9-63e494072b00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:一节车厢内大件行李存放处和最后一排座椅后空当处预留不少于()的空间供旅客使用,不影响座椅靠背后倾。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:车门故障无法自动开启时如何处理?
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,铁路旅客运输合同的时效如何确定?运送期间如何确定?
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:站车客运信息无线交互系统手持终端在()登录,途中信息及时更新。
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2024版动车组列车(值班)员理论题库
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2024版动车组列车(值班)员理论题库
列车餐售经营问题,服务态度问题由列车长直接处理;餐售质量问题,由列车长牵头,餐车领班配合列车长处理。
答案:A
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B. 三分之一
C. 四分之一
D. 二分之一
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