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2024版动车组列车(值班)员理论题库
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2024版动车组列车(值班)员理论题库
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组对旅客提出的问题不能解决时,指引到(),并做好耐心解释。
答案:相应岗位
2024版动车组列车(值班)员理论题库
《铁路技术管理规程》(铁总科技〔2014〕172号)规定,使用车辆紧急制动阀时,不必先行破封,立即将阀手把向全开位置拉动,直到全开为止,不得停顿和关闭。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149b-9e25-9267-c0d9-63e494072b00.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,无人机,锂电池额定能量不超过100WH的,可以携带,同时应告知旅客不得在铁路站车公共场所使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149b-9e13-8a56-c0d9-63e494072b00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:到站前提醒()旅客做好下车准备,不干扰其他旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149e-91b4-c92f-c0d9-63e494072b00.html
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列车餐售经营问题,服务态度问题由列车长直接处理;餐售质量问题,由列车长牵头,餐车领班配合列车长处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149b-9e48-05c4-c0d9-63e494072b00.html
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时,应耐心细致回答,不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149b-9e1f-db42-c0d9-63e494072b00.html
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《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定,客运对讲机用于运输生产作业联系,通话使用时,应()、言简意赅,避免长时间占用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149e-91ac-d174-c0d9-63e494072b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》(上铁客〔2019〕436号)中规定:380D型车底广播音量值设置推荐为(),列车长根据具体车底设备或软件方面的差异、车厢内旅客数量等进行调整。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021513-6b44-9d0e-c08b-18e65d519d00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组上部设施管理办法》(上铁辆〔2020〕191号)规定,要针对不同线路、不同车型制定列车广播作业趟计划,列车乘务人员不得擅自增加广播频次和广播内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149b-9e4b-96e0-c0d9-63e494072b00.html
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《铁路常旅客服务办法》的通知(铁总客〔2017〕306号)积分兑换的车票可办理改签业务,不办理变更到站和退票业务,但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时,可办理车票退票手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149b-9e21-56a5-c0d9-63e494072b00.html
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专项服务配备的各种小食品均应独立小包装,并按品类组合,统一包装。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149b-9e49-4055-c0d9-63e494072b00.html
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2024版动车组列车(值班)员理论题库
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组对旅客提出的问题不能解决时,指引到(),并做好耐心解释。
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时,应耐心细致回答,不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149b-9e1f-db42-c0d9-63e494072b00.html
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《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定,客运对讲机用于运输生产作业联系,通话使用时,应()、言简意赅,避免长时间占用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149e-91ac-d174-c0d9-63e494072b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车广播、显示屏使用管理办法》(上铁客〔2019〕436号)中规定:380D型车底广播音量值设置推荐为(),列车长根据具体车底设备或软件方面的差异、车厢内旅客数量等进行调整。
A. 1-2
B. 2
C. 2-3
D. 一等1-2二等2-3
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021513-6b44-9d0e-c08b-18e65d519d00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组上部设施管理办法》(上铁辆〔2020〕191号)规定,要针对不同线路、不同车型制定列车广播作业趟计划,列车乘务人员不得擅自增加广播频次和广播内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149b-9e4b-96e0-c0d9-63e494072b00.html
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《铁路常旅客服务办法》的通知(铁总客〔2017〕306号)积分兑换的车票可办理改签业务,不办理变更到站和退票业务,但遇不可抗力或铁路企业原因造成兑换车票不能使用时,可办理车票退票手续。
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专项服务配备的各种小食品均应独立小包装,并按品类组合,统一包装。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149b-9e49-4055-c0d9-63e494072b00.html
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