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2024版动车组列车（值班）员理论题库
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2024版动车组列车（值班）员理论题库
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,不具备音视频记录条件时应收集（）名旅客以上的证人证言。

答案：2

2024版动车组列车（值班）员理论题库
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，落实各项安全制度，做好列车禁烟及儿童乘车等安全宣传和防范，引导旅客正确使用（），及时制止可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149e-91c3-3def-c0d9-63e494072b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步明确动车组列车商务座旅客热链赠餐提质试点有关事项的通知》（客管函〔2021〕202号）规定，对涉及热链餐配送的指定列车，乘务班组提前做好商务座旅客用餐数量（）及用量核对等工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149e-91cb-d349-c0d9-63e494072b00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，改签：旅客变更乘车日期、时间、车次、（）和到站时需办理的签证手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149e-91a9-2c2b-c0d9-63e494072b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：对与旅客之间存在争议且短时期无法确定结果的、涉及疑难复杂事件可能引发涉法涉诉信访案件等情况的，保存期限为永久。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149b-9e3c-33c4-c0d9-63e494072b00.html
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《关于落实<国铁集团铁路旅客运输规程>有关事项的通知》（客管〔2023〕5号）规定，如本人或同行成年人旅客无法提供儿童优惠票购票信息时，凭中华人民共和国居民身份证、居民户口簿等可判定年龄的有效身份证件信息补票时，按证件信息判定年龄后补（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021513-6ac4-d4d5-c08b-18e65d519d00.html
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《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定:在不阻塞通道、车门等前提下，导盲犬宜在（）或（）陪伴。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021499-2f88-ad8e-c0fc-8c6cff449200.html
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，违章使用定期通勤乘车证、（）、临时定期乘车证、通勤乘车证要加收罚款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149e-91ae-f9c1-c0d9-63e494072b00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：应急处置预案日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149e-91bc-8472-c0d9-63e494072b00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定："G"字头跨局动车组特、一等座提供()等服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021499-2f9a-f58b-c0fc-8c6cff449200.html
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《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，行车设备发生故障造成动车组非正常运行或停车时，司机应及时将故障信息报告（），随车机械师须立即向（），然后向本属动车段（所）调度报告，动车段（所）调度及时报告所属铁路局动车（车辆）调度员。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,不具备音视频记录条件时应收集（）名旅客以上的证人证言。

答案：2

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，落实各项安全制度，做好列车禁烟及儿童乘车等安全宣传和防范，引导旅客正确使用（），及时制止可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步明确动车组列车商务座旅客热链赠餐提质试点有关事项的通知》（客管函〔2021〕202号）规定，对涉及热链餐配送的指定列车，乘务班组提前做好商务座旅客用餐数量（）及用量核对等工作。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：对与旅客之间存在争议且短时期无法确定结果的、涉及疑难复杂事件可能引发涉法涉诉信访案件等情况的，保存期限为永久。
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《关于落实<国铁集团铁路旅客运输规程>有关事项的通知》（客管〔2023〕5号）规定，如本人或同行成年人旅客无法提供儿童优惠票购票信息时，凭中华人民共和国居民身份证、居民户口簿等可判定年龄的有效身份证件信息补票时，按证件信息判定年龄后补（ ）。

A. 相应的车票

B. 儿童优惠票

C. 全价票

D. 学生优惠票

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021513-6ac4-d4d5-c08b-18e65d519d00.html
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《关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》（上铁客函〔2015〕588号）规定:在不阻塞通道、车门等前提下，导盲犬宜在（）或（）陪伴。

A. 车厢连接处

B. 旅客坐席附近

C. 铺位下

D. 列车通过台

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021499-2f88-ad8e-c0fc-8c6cff449200.html
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，违章使用定期通勤乘车证、（）、临时定期乘车证、通勤乘车证要加收罚款。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：应急处置预案日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定："G"字头跨局动车组特、一等座提供()等服务。

A. 饮品

B. 餐食

C. 小食品

D. 送水

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021499-2f9a-f58b-c0fc-8c6cff449200.html
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《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，行车设备发生故障造成动车组非正常运行或停车时，司机应及时将故障信息报告（），随车机械师须立即向（），然后向本属动车段（所）调度报告，动车段（所）调度及时报告所属铁路局动车（车辆）调度员。

A. 发生地铁路局列车调度员

B. 故障发生地铁路局动车调度报告

C. 本属地铁路局列车调度员

D. 就近车站值班员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021499-2f84-6459-c0fc-8c6cff449200.html
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