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2024版动车组列车(值班)员理论题库
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2024版动车组列车(值班)员理论题库
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《关于明确动车组列车车票查验要求的通知》(客管函〔2023〕8号)规定,商务座、直通列车特、一等座车票查验规定是什么?

答案:答:动车组列车商务座、直通列车特、一等座车厢始发开出后,乘务员根据站车无线交互系统电子票夹提前掌握乘车旅客情况,通过服务话术确认旅客身份(姓氏)和到站信息,同步执行赠品发放作业,对持减价优惠优待凭证、铁路乘车证、未售席位、未进检和无座(连接处)旅客车票应重点查验;途中新上车旅客比照执行。

2024版动车组列车(值班)员理论题库
《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,使用乘车证人员范围有哪些?
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《关于规范旁证信息采集工作的通知》(客管〔2019〕1号通话记录)规定,遇旅客伤、病站车寻求现场医务人员参与救助时,作业人员应了解医务人员工作单位、姓名、身份证号和联系方式,并应说明了解相关信息仅作为旁证信息,同时要求医务人员出示相关工作或职务证件。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:列车配备()等应急物品。
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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定,旅行途中,对商务座院士旅客要按照既有流程提供商务座专项服务。对非商务座院士旅客,列车长应主动问候,征求服务意见,提供茶水,并提供与其他旅客有明显区别的服务。车厢乘务员应持续关注院士旅客服务需求状态,做到有需求有服务,无需求不干扰。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定:禁止使用音视频记录仪拍摄与工作无关的内容。
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《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》(上铁客〔2017〕85号)规定,外宾乘车证不得转借、()、超期、超区间使用。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,运行中断,旅客可以按照铁路运输企业的安排返回()退票或绕道旅行。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,因列车晚点导致旅客退票的规定?
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:灾害多发季节列车增备易于保质的(),单独存放。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:动车组多功能室用于照顾()。
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《关于明确动车组列车车票查验要求的通知》(客管函〔2023〕8号)规定,商务座、直通列车特、一等座车票查验规定是什么?

答案:答:动车组列车商务座、直通列车特、一等座车厢始发开出后,乘务员根据站车无线交互系统电子票夹提前掌握乘车旅客情况,通过服务话术确认旅客身份(姓氏)和到站信息,同步执行赠品发放作业,对持减价优惠优待凭证、铁路乘车证、未售席位、未进检和无座(连接处)旅客车票应重点查验;途中新上车旅客比照执行。

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解析:不得要求医务人员出示相关工作或职务证件

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:列车配备()等应急物品。

A. 口笛

B. 照明灯

C. 扩音器

D. 一次性坐便垫圈

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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49 号)规定,旅行途中,对商务座院士旅客要按照既有流程提供商务座专项服务。对非商务座院士旅客,列车长应主动问候,征求服务意见,提供茶水,并提供与其他旅客有明显区别的服务。车厢乘务员应持续关注院士旅客服务需求状态,做到有需求有服务,无需求不干扰。

解析:不提供与其他旅客有明显区别的服务

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:灾害多发季节列车增备易于保质的(),单独存放。

A. 餐料

B. 饮用水

C. 应急药品

D. 食品

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