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2024版动车组列车（值班）员理论题库
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2024版动车组列车（值班）员理论题库
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发现旅客在区间坠车，不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局（）。

A、客运调度

B、派班室

C、车站

D、客运处

答案：A

2024版动车组列车（值班）员理论题库
《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知 》（客管函〔2019〕215号）规定，CRH2A客运乘务人员作业过程中要重点关注厕所过道的 SOS求救声音提示信息，发现提示信号及时处置。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149b-9e0c-7b9d-c0d9-63e494072b00.html
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火灾分为A、B、C、D、E、F六类，即：固体物质火灾、液体物质和可熔化的固体物质火灾、气体火灾、金属火灾、带电火灾、烹饪器具内的烹饪物（如植物油脂）引起的火灾。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149b-9e47-15eb-c0d9-63e494072b00.html
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《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（） mm。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021513-6aff-1f81-c08b-18e65d519d00.html
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《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号 ）规定：防护网安装位置为运行方向右侧车门处。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149b-9e1f-1e0f-c0d9-63e494072b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，在始发、中间站发车联控用语：车站客运人员呼叫列车长：“XX次XX站客运作业完毕”动车组列车长应答：“XX次客运作业完毕，列车长明白”列车长呼叫司机：“（）”司机应答：“XX次关门，司机明白”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149e-91c1-02ce-c0d9-63e494072b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定:其他违规收取或变相收取不合理费用的行为属于违规经营问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149b-9e3b-b328-c0d9-63e494072b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，监听到站前列车广播，遇自动广播错报、不报时及时口播纠正，保证旅客（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149e-91c2-a1eb-c0d9-63e494072b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，动车组列车运行途中发生设备故障需更换车底时，列车长在接到通知后，应及时做好对车内旅客的（）工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021499-2fb3-bf8d-c0fc-8c6cff449200.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：特、一、二等座车有座椅套、头枕片；特、一等座车座椅有头枕、靠垫。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149b-9e32-89c4-c0d9-63e494072b00.html
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《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）中规定，各系统、各专业、各层级铁路人员都应遵守铁路规章制度，进站乘车时按规定携带（），自觉凭票凭证进站乘车、自觉接受票证查验、自觉配合安全检查、自觉服从客运人员引导、自觉维护铁路站车秩序。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发现旅客在区间坠车，不具备停车条件或者迟延发现的，列车长应当报告运行所在铁路局（）。

A、客运调度

B、派班室

C、车站

D、客运处

答案：A

2024版动车组列车（值班）员理论题库
相关题目
《关于规范动车组列车SOS旅客求救响应处置流程的通知 》（客管函〔2019〕215号）规定，CRH2A客运乘务人员作业过程中要重点关注厕所过道的 SOS求救声音提示信息，发现提示信号及时处置。
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火灾分为A、B、C、D、E、F六类，即：固体物质火灾、液体物质和可熔化的固体物质火灾、气体火灾、金属火灾、带电火灾、烹饪器具内的烹饪物（如植物油脂）引起的火灾。
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《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（） mm。

A. 1500

B. 2000

C. 2500

D. 1000

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《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号 ）规定：防护网安装位置为运行方向右侧车门处。

解析：运行方向左侧

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，在始发、中间站发车联控用语：车站客运人员呼叫列车长：“XX次XX站客运作业完毕”动车组列车长应答：“XX次客运作业完毕，列车长明白”列车长呼叫司机：“（）”司机应答：“XX次关门，司机明白”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149e-91c1-02ce-c0d9-63e494072b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定:其他违规收取或变相收取不合理费用的行为属于违规经营问题。

解析：乱收费乱加价类

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，监听到站前列车广播，遇自动广播错报、不报时及时口播纠正，保证旅客（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149e-91c2-a1eb-c0d9-63e494072b00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，动车组列车运行途中发生设备故障需更换车底时，列车长在接到通知后，应及时做好对车内旅客的（）工作。

A. 广播宣传

B. 安抚

C. 解释

D. 问候

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021499-2fb3-bf8d-c0fc-8c6cff449200.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：特、一、二等座车有座椅套、头枕片；特、一等座车座椅有头枕、靠垫。

解析：特、一等座车无靠垫

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149b-9e32-89c4-c0d9-63e494072b00.html
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《国铁集团客运部劳动和卫生部关于进一步规范进站乘车工作的通知》（客管函〔2020〕13号）中规定，各系统、各专业、各层级铁路人员都应遵守铁路规章制度，进站乘车时按规定携带（），自觉凭票凭证进站乘车、自觉接受票证查验、自觉配合安全检查、自觉服从客运人员引导、自觉维护铁路站车秩序。

A. 乘车证

B. 有关证件

C. 乘车证和有关证件

D. 身份证件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021513-6ac6-06f0-c08b-18e65d519d00.html
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