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2024版动车组列车（值班）员理论题库
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2024版动车组列车（值班）员理论题库
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

A、指引旅客找到列车长

B、指引旅客拨打12306

C、指引到相应岗位

D、编制客运记录交站

答案：C

2024版动车组列车（值班）员理论题库
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车门故障无法自动开启时如何处理？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/000214a1-17ad-b36c-c0d9-63e494072b00.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定，汽车发动机机油、润滑油，确认无危险性且包装完好、密封不溢洒的，可以携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149b-9e12-876d-c0d9-63e494072b00.html
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冷藏盒饭：主食和菜肴烧煮后迅速冷却，并在低温环境条件下分装、贮存、运输的盒饭，食用前须加热至中心温度不低于()℃。对取得食品生产许可的冷链盒饭，在冷藏条件下保质期设定不得超过()小时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021513-6b93-5cd0-c08b-18e65d519d00.html
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《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，动车组列车发生故障时，列车工作人员要及时（），做好安抚和服务旅客工作，稳定情绪，同时要加大巡视车厢频次，维持好车内秩序。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021513-6ac3-3f81-c08b-18e65d519d00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021499-2faa-fa52-c0fc-8c6cff449200.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，外交人员可免费携带（）携带品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021513-6acf-e621-c08b-18e65d519d00.html
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常温盒饭：主食和菜肴盛装于密闭容器中，经高温灭菌，达到商业无菌要求，可在常温下保存的盒饭。常温盒饭从加工到配送给旅客，不得超过（）小时。室外温度低于10℃的，应采取热藏食品保温配送。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021513-6b84-761b-c08b-18e65d519d00.html
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，消防救援人员的优待措施有哪些？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021499-2fc8-b19d-c0fc-8c6cff449200.html
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组上部设施管理办法》（上铁辆〔2020〕191号）规定，动车组始发时(始发前或开车后半小时内)，由列车长组织（）等工作人员核对、确认《动车组固定服务设施状态检查记录》中故障处理情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021499-2fd3-3f3a-c0fc-8c6cff449200.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149b-9e31-9e7b-c0d9-63e494072b00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

A、指引旅客找到列车长

B、指引旅客拨打12306

C、指引到相应岗位

D、编制客运记录交站

答案：C

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车门故障无法自动开启时如何处理？
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定，汽车发动机机油、润滑油，确认无危险性且包装完好、密封不溢洒的，可以携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002149b-9e12-876d-c0d9-63e494072b00.html
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冷藏盒饭：主食和菜肴烧煮后迅速冷却，并在低温环境条件下分装、贮存、运输的盒饭，食用前须加热至中心温度不低于()℃。对取得食品生产许可的冷链盒饭，在冷藏条件下保质期设定不得超过()小时。

A. 60 、72

B. 70 、72

C. 80 、48

D. 90、48

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《动车组因故障晚点应急处置暂行办法》铁总运〔2013〕87号）规定，动车组列车发生故障时，列车工作人员要及时（），做好安抚和服务旅客工作，稳定情绪，同时要加大巡视车厢频次，维持好车内秩序。

A. 广播晚点原因

B. 报告司机

C. 了解故障原因

D. 确保车门锁闭

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）。

A. 掌握车内旅客人数及到站情况

B. 维持车内秩序

C. 准确通报信息

D. 做好解释、安抚等善后工作

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021499-2faa-fa52-c0fc-8c6cff449200.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，外交人员可免费携带（）携带品。

A. 20kg

B. 25kg

C. 30kg

D. 35kg

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021513-6acf-e621-c08b-18e65d519d00.html
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常温盒饭：主食和菜肴盛装于密闭容器中，经高温灭菌，达到商业无菌要求，可在常温下保存的盒饭。常温盒饭从加工到配送给旅客，不得超过（）小时。室外温度低于10℃的，应采取热藏食品保温配送。

A. 1

B. 1.5

C. 2

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00021513-6b84-761b-c08b-18e65d519d00.html
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，消防救援人员的优待措施有哪些？

A. 优先乘坐火车

B. 享受票价优惠

C. 强化服务保障

D. 保证运输安全

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《中国铁路上海局集团有限公司动车组上部设施管理办法》（上铁辆〔2020〕191号）规定，动车组始发时(始发前或开车后半小时内)，由列车长组织（）等工作人员核对、确认《动车组固定服务设施状态检查记录》中故障处理情况。

A. 随车机械师

B. 客运

C. 餐饮

D. 保洁

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：商务座车提供小毛巾，就餐时提供餐巾纸、牙签。
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