答案：B
解析：题目解析 题目解析: 这道题考察了对客户不满意的情况下能否培育成忠诚客户。题目说对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。这种说法是过于绝对化的，实际上通过合理的服务改进和解决客户不满意的问题，是可以将不满意的客户培育成忠诚客户的。因此，答案应该是错误，即选项 B。
答案：B
解析：题目解析 题目解析: 这道题考察了对客户不满意的情况下能否培育成忠诚客户。题目说对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。这种说法是过于绝对化的，实际上通过合理的服务改进和解决客户不满意的问题，是可以将不满意的客户培育成忠诚客户的。因此，答案应该是错误，即选项 B。
A. 设备检查
B. 设备保养
C. 设备维修
D. 设备维护
解析：（ ）是指设备技术状态劣化或发生故障后，对设备进行的修复活动。 答案:C 解析：答案C是正确的，因为设备维修指的是对设备进行修复活动，包括修复设备的技术状态劣化或故障，以使其恢复正常工作状态。设备检查、设备保养和设备维护虽然与设备相关，但它们不涉及对设备的具体修复活动。
A. 社会
B. 自然
C. 经济
D. 政治
解析：宏观环境中的（ ）环境，主要是收入、支出、消费者的信贷和储蓄、经济发展状况。 答案:C 解析：这道题目问的是宏观环境中的哪种环境，主要涉及到收入、支出、消费者的信贷和储蓄、经济发展状况。这明显是在描述经济环境，因为这些因素都与经济相关。所以答案选择C，经济环境。
A. 上报站经理
B. 强行制止
C. 礼貌制止
D. 报警处理
解析：柴油机启封时，油底壳应用清洁的柴油清洗，并换入新润滑油。 答案:B 解析：答案B是正确的，因为在柴油机启封时，应使用清洁的柴油来清洗油底壳，并且应该更换新的润滑油，以确保引擎在运行时获得良好的润滑。
A. 进出口便利性
B. 能见距离
C. 服务水平
D. 开口营销
解析：题目解析 对于低进站率站点的二次诊断，需要考虑进出口便利性（A）和能见距离（B），这两个因素可能影响顾客进站的便捷性和安全性。服务水平（C）和开口营销（D）虽然也重要，但它们更关注顾客在站点内部的体验和加油后的服务，不属于进站率的诊断因素。因此，答案选项AB是正确的。
A. 5～35 ℃
B. 10～40 ℃
C. 20～25 ℃
D. 0～20 ℃
A. 营业员
B. 顾客
C. 站经理
D. 前庭主管
A. 意图
B. 内容
C. 方法
D. 对象
解析：课程目标是指课程本身要实现的具体目标和意图。答案是A.意图。这是因为课程目标描述了课程的意图和具体要达到的目标，而不是课程的内容、方法或对象。
A. ETC充值
B. IC卡储值
C. 水电费缴存
D. 票务代理
解析：题目解析 加油站增值服务项目主要包括ETC充值、IC卡储值、水电费缴存、票务代理。答案选ABCD。这是因为在加油站中，ETC充值、IC卡储值是为了方便车主支付加油费用和收费站费用的服务项目，水电费缴存是为了提供便捷的生活服务，票务代理是提供购买车票等相关票务的服务，这些服务项目一起构成了加油站的增值服务。
A. 全面演练
B. 模拟演练
C. 桌面演练
D. 功能演练
解析：题目解析 答案:A 解析：全面演练是一种综合性的演练活动，旨在检验和评价应急组织在紧急情况下的全部或大部分应急响应功能和运行能力。在全面演练中，通常会模拟真实情境，涉及多个部门和层次，以测试应急计划和应急响应的综合性能力。
