解析：题目解析我国内燃机油黏度分类国家标准 GB/T 14906和国际通用的SAE（美国汽车工程师协会）J300黏度分类法相同，共分为9个黏度等级。这是因为国际通用的SAE J300黏度分类法和我国的国家标准GB/T 14906都是将内燃机油按照其在不同温度下的黏度特性进行分类，共同采用了9个黏度等级。

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加油站的区域市场控制力很强，或初次进入新市场的情况下，可采取无差异化市场策略，这属于（）模式。

A. 单一市场集中化

B. 市场专业化

C. 油品专业化

D. 多个细分市场专业化

解析：答案是A。选这个答案的原因是题目中提到在加油站的区域市场控制力很强或初次进入新市场时，可以采取无差异化市场策略，这符合单一市场集中化模式，因为在这种情况下，加油站可以针对整个市场采取相似的营销策略。

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加油站出现客户投诉时应（）。

A. 对客户的投诉表示理解并做出适当的回应

B. 态度真诚，保持目光接触

C. 简明扼要地重复客户的问题

D. 选项A，B和C

解析：题目解析加油站出现客户投诉时应（）。答案:D 解析：处理客户投诉时，通常需要综合多种方法和态度。选项A，B和C都是有效的方法。A表示理解客户的问题并做出适当回应，B表示真诚的态度和保持目光接触有助于建立信任，C表示重复客户的问题以确保理解正确。因此，选项D是正确答案，因为在处理投诉时，应采用多种方法以更全面地满足客户的需求。

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确定潜在客户开发目标后，要通过调查清楚了解相关人在决策中的作用。

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石油密度计用于测量油品的（）。

A. 标准密度

B. 视密度

C. 平均密度

D. 密度差

解析：石油密度计用于测量油品的（）。答案:B（视密度）解析：石油密度计通常用于测量油品的视密度，而不是标准密度、平均密度或密度差。视密度是指在特定温度和压力下测得的密度值。

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（）客户投诉不用及时解决。

解析：（）客户投诉不用及时解决。答案:B 解析：这个答案是正确的。题目中描述了客户投诉不用及时解决，但这是不合理的，因为及时解决客户投诉对于维护客户关系和企业声誉非常重要。所以答案应该是B，即错误。

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补卡操作第一步，点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击“查询旧卡”，读出旧卡卡片信息。

A. “卡务管理”

B. “卡片管理”

C. “运营管理”

D. “日常运营”

解析：补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击“查询旧卡”，读出旧卡卡片信息。答案:D 解析：根据题干描述，进行补卡操作的第一步是在“日常运营”下拉菜单中选择“卡片业务”，进入“补卡”功能页面。在该页面中，需要输入旧卡卡号，然后点击“查询旧卡”来获取旧卡卡片信息。因此，答案选择D，即“日常运营”。

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站级系统中，油品销售时提示“216商品未在列表中”的解决方法有（）

A. 前台POS做冷启动

B. 清空数据库

C. 重启POS

D. 重启FCC

解析：题目解析在站级系统中，当油品销售时提示“216商品未在列表中”时，解决方法为选择A和B。这是因为： A. 前台POS做冷启动：这可以尝试解决问题，因为冷启动可能会重新加载商品列表，以确保商品216被正确识别。 B. 清空数据库：清空数据库可以清除可能存在的错误或不完整的数据，从而帮助解决问题。 C. 重启POS：重启POS也可能有助于解决问题，但通常这个问题需要更深入的处理，因此不仅仅重启POS可能就足够。 D. 重启FCC：与问题的解决无关，因此不是正确答案。

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营业员在确认顾客使用银行卡支付后，在POS机上选择"（）"，顾客到收银台的EFT上刷银行卡交款。

A. 现金支付

B. 银行卡支付

C. 其他支付

D. 结算支付

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