解析：导致加油站员工实际提供的服务与加油站在促销活动中宣传的服务质量存在差距的原因不包括（）。答案:C 解析：选项C（客户刁难）不是导致服务质量差距的内部原因，而是可能是由于客户的行为而导致服务质量差距的外部因素。其他选项（A、B、D）都是内部因素，如过分宣传、内部沟通问题和顾客预期与感觉差距，这些因素更容易直接影响到员工实际提供的服务质量。

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服务的差异性是服务人员素质的差异所决定的，也受顾客本身的个性特色的影响。

A. 正确

B. 错误

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（）站级系统中前台PO要停止销售油品。

解析：（）站级系统中前台PO要停止销售油品。答案:B 解析：答案为B，即错误。在站级系统中，前台PO通常不需要停止销售油品，他们负责油品的销售和交易操作。停止销售油品可能会影响站点的业务和收入。因此，前台PO通常需要继续销售油品，选项A是错误的。

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促销效果评价应包括促销活动概况、目标实现程度、（）等内容。

A. 促销价格

B. 综合评价结论

C. 剩余促销品处置方案

D. 商品陈列情况

解析：促销效果评价应包括促销活动概况、目标实现程度、（）等内容。答案:B 题目解析：在促销效果评价中，除了评估促销活动的整体概况和目标实现程度外，还需要进行综合评价结论，以对促销活动的效果进行全面评估和总结。

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（）加管系统日结时可以不做平收银员账操作。

解析：（）加管系统日结时可以不做平收银员账操作。答案:B 解析：答案为B，即错误。这是因为在加管系统中，日结时通常需要做平收银员账操作，以确保银员的交易数据与实际销售一致，从而防止账务出现错误或不匹配的情况。因此，日结时通常需要执行平收银员账的操作，选项A是错误的。

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加油站的实际情况不同，其市场定位方式也不尽相同，常见的市场定位可以根据商品的属性、质量和价格等因素进行定位。

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油枪未出油先走字是因为枪管内油气回收（）油封磨损。

A. O形

B. B形

C. C形

D. 方形

解析：油枪未出油先走字是因为枪管内油气回收（）油封磨损。答案:A 解析：答案A是正确的。油枪未出油先走字通常是因为枪管内的O形油封磨损，导致了油气回收系统的问题。修复油封磨损可以解决这个问题。

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（）具体分级开发维护标准可结合实际从宽掌握。竞争激烈区域和新建工程用油更要紧抓责任落实。

解析：（）具体分级开发维护标准可结合实际从宽掌握。竞争激烈区域和新建工程用油更要紧抓责任落实。答案: B 解析：答案选择B，即"错误"。这是因为句子中提到“具体分级开发维护标准可结合实际从宽掌握”，这意味着在特定情况下，可以灵活调整标准，而不是僵化地遵循标准。另外，句子中还提到“竞争激烈区域和新建工程用油更要紧抓责任落实”，这表明在竞争激烈的地区和新建工程中，更需要强调责任落实。因此，答案B是正确的。

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自有商品开发流程分为市场调研、商品确定等（ ）流程。

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