A、现场宣传资源情况，消除顾客紧张心理
B、在加油站醒目的位置，公布保供加油站路线图
C、设置紧张油品供应的专用车道
D、选项B和C
答案：D
解析：题目解析 当加油站资源紧张时，需要采取一系列措施来保证顾客的加油需求得到满足。这包括现场宣传资源情况，消除顾客紧张心理，以及设置紧张油品供应的专用车道等措施。所以，正确答案是选项D，即选项B和C都是应对资源紧张情况的有效措施。
A、现场宣传资源情况，消除顾客紧张心理
B、在加油站醒目的位置，公布保供加油站路线图
C、设置紧张油品供应的专用车道
D、选项B和C
答案：D
解析：题目解析 当加油站资源紧张时，需要采取一系列措施来保证顾客的加油需求得到满足。这包括现场宣传资源情况，消除顾客紧张心理，以及设置紧张油品供应的专用车道等措施。所以，正确答案是选项D，即选项B和C都是应对资源紧张情况的有效措施。
A. 整合营销
B. 关联营销
C. 油卡非润一体化营销
D. 渠道营销
解析：开发客户时应广搭桥梁，实现（关联营销）。 解析：在开发客户时，广搭桥梁指的是与客户建立良好的关系，建立互信和合作的基础。关联营销是指在客户的购买行为中，通过推荐相关的产品或服务，以达到提升销售额的目的。在开发客户时，通过实施关联营销策略可以提高客户的购买频率和购买金额，从而实现销售目标。
A. 风险识别法
B. 风险度量法
C. SWOT法
D. 德尔菲法
解析：题目解析 答案: AB 解析: A. 风险识别法 - 这是一种常用于财务风险案例分析的方法，通过识别可能存在的风险来进行分析。 B. 风险度量法 - 这也是一种常用的财务风险案例分析方法，通过对风险的程度进行度量和评估来进行分析。 C. SWOT法 - 这是一种战略规划工具，用于分析企业的优势、劣势、机会和威胁，与财务风险案例分析方法略有不同。 D. 德尔菲法 - 这是一种专家意见征询的方法，与财务风险案例分析无直接关系。 因此，正确答案是AB。
A. 视觉
B. 嗅觉
C. 听觉
D. 服务
解析：便利店氛围营造的要点为（ ）。 答案: ABCD 解析：便利店氛围营造需要综合多个要点，包括视觉（A），嗅觉（B），听觉（C），以及提供良好的服务（D）。通过创造出吸引人的视觉环境、令人愉悦的气味、舒适的声音和友好的服务，便利店可以吸引更多的顾客并提升他们的购物体验。
A. 艺术字
B. 声音
C. 文件夹
D. 文本框
解析：题目解析 在PowerPoint的空白幻灯片中，不可以直接插入的是文件夹。答案C。这是因为PowerPoint的空白幻灯片通常用于插入文本、图片、音频等元素，但不支持直接插入文件夹。
A. 车队卡和不记名卡
B. 车队卡和个人记名卡
C. 不记名卡和个人记名卡
D. 不记名卡
解析：售卡充值网点操作员可根据上级公司制定的折扣规则为持（ ）客户办理折扣优惠申请。 答案解析：答案是B.车队卡和个人记名卡。题干中提到操作员可以为哪种客户办理折扣优惠申请，答案B包括了车队卡和个人记名卡，符合题意。
A. 服务语言
B. 服务态度
C. 油品品牌
D. 服务品牌
解析：题目解析 答案:D 解析：这道题强调了标准化和规范化对于提供优质服务的重要性。在选项D中，服务品牌的标准化和规范化可以帮助加油站建立竞争优势，获得顾客的信任，因此选择D作为答案。
A. 器头不允许存在裂纹、螺纹失效等缺陷
B. 塑料器头使用两年后必须与筒体一起做水压试验检查
C. 金属器头从出厂之日起，每隔5年必须与筒体一起做一次水压试验
D. 选项A，B和C
A. 收银区
B. 收货区
C. 值班区
D. 商品区
解析：加油站便利店仓库可分为（ ）、礼品促销品区、退换商品区、过期损坏商品区和杂货区五个区域。 答案:D 解析: 这道题描述了加油站便利店仓库的不同区域。答案D中的"商品区"表示仓库中的一部分区域，这个区域可能用于存放正常的商品，与其他区域（如礼品促销品区、退换商品区、过期损坏商品区和杂货区）有所区分。
