A、寻找和确定目标客户
B、做好客户开发前的准备工作
C、处理异议
D、了解、介绍和说服
答案：D
解析：题目解析 客户开发的关键环节是了解、介绍和说服客户。在客户开发过程中，了解客户的需求和情况，然后通过介绍合适的产品或服务，并进行说服，才能成功地进行开发。因此，选项D中的“了解、介绍和说服”是整个客户开发的关键环节。
A、寻找和确定目标客户
B、做好客户开发前的准备工作
C、处理异议
D、了解、介绍和说服
答案：D
解析：题目解析 客户开发的关键环节是了解、介绍和说服客户。在客户开发过程中，了解客户的需求和情况，然后通过介绍合适的产品或服务，并进行说服，才能成功地进行开发。因此，选项D中的“了解、介绍和说服”是整个客户开发的关键环节。
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 机油店
B. 基本店
C. 乡镇店
D. 社区店
A. 遥距接触
B. 电话接触
C. 当面接触
D. 选项A，B和C
解析：题目解析 题目要求识别包括哪些媒介在服务接触中。正确答案是D，选项A、B和C。这是因为服务接触可以通过多种方式进行，包括遥距接触（例如在线聊天或视频通话）、电话接触（通过电话沟通）以及当面接触（面对面互动）。因此，答案D包括了所有这些服务接触的媒介选项。
A. 数据库
B. 账表
C. 联系机制
D. 通讯录
解析：加油站应建立忠诚客户（ ），让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。 答案:A 解析：答案A是正确的，因为建立忠诚客户数据库可以让加油站的员工记录和管理客户的详细信息，如购买习惯、联系方式等，这样能够为客户提供更为细致和个性化的服务，从而加强并促进与客户的关系。数据库可以帮助加油站更有效地管理客户信息。
A. 2类
B. 3类
C. 4类
D. 5类
解析：题目解析 对潜在客户进行分析时，从客户吸引力和开发可能性两个方面进行评估，可以将潜在客户分为4类。这表示将潜在客户根据吸引力和开发可能性的不同程度进行分类，最终分为4类。
A. 芳香烃
B. 高辛烷值组分
C. 烯烃
D. 乙醇
解析：题目解析 提高辛烷值的方法可以通过改进炼油工艺，同时在汽油中加入高辛烷值组分和抗爆剂。在选项中，只有B（高辛烷值组分）是正确的方法之一，所以选B。
解析：（ ）高温天气预警（高温天气发生前的应对措施）属于生产事故类的突发事件。 答案: B (错误) 解析: 高温天气预警和应对措施通常不被分类为生产事故类的突发事件，而更可能被归类为气象或环境事件，因此答案为错误。
A. 前台与后台数据不同步
B. 在pos路径 “c：＼Positive＼DataPdx”里有错误文件
C. POS与FUEL连接失败
D. BOS文件错误
解析：题目解析 答案: AB 解析: A. 前台与后台数据不同步可能导致前台POS无法正常登录，因为数据不同步可能会导致登录信息不匹配。 B. 在pos路径 “c：＼Positive＼DataPdx”里有错误文件也可能导致无法正常登录，因为错误文件可能影响程序的运行。 C. POS与FUEL连接失败和D. BOS文件错误没有直接涉及到前台POS无法正常登录的原因，因此不在答案中。
A. 月
B. 一年
C. 半年
D. 季度
解析：进行市场调查时，目标市场调查频率是每（ ）开展1次。 答案:D 解析：市场调查的频率取决于市场的变化和需求，通常每季度（选项D）进行一次市场调查是比较常见的做法，因为季度之间市场情况可能会有较大的变化。每月（选项A）可能过于频繁，而每年（选项B）或半年（选项C）可能会错过一些重要的市场变化和机会。所以，每季度进行一次市场调查可以平衡及时性和成本效益。
