A、服务
B、价格
C、品牌
D、环境
答案：B
解析：客货运客户对（价格）较为敏感,一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。答案:B 解析：题目中指出客货运客户对哪方面比较敏感，即对什么方面特别关注。在提到客货运客户时，强调了他们对价格的敏感度，因此答案为B“价格”。
A、服务
B、价格
C、品牌
D、环境
答案：B
解析：客货运客户对（价格）较为敏感,一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。答案:B 解析：题目中指出客货运客户对哪方面比较敏感，即对什么方面特别关注。在提到客货运客户时，强调了他们对价格的敏感度，因此答案为B“价格”。
A. 历史
B. 销量
C. 品牌
D. 效益
解析：在制定客货运客户开发方案时，应主动联系车队物资采购部门或油料管理部门,积极宣传中国石油的（品牌）、信誉、网络和资源优势。答案:C 解析：在制定开发方案时，需要通过积极宣传中国石油的某些优势来吸引客户。在此题中，客户关心的是中国石油的品牌、信誉等方面，因此答案为C“品牌”。
A. IC卡圈存
B. IC卡充值
C. 非油消费
D. 油品消费
解析：题目解析 在制定客货运客户开发方案时，应积极向自营车辆管理部门通报油品消费情况，提供结算方便。这是因为在客货运业务中，油品消费是一个重要的成本因素，及时向管理部门通报可以保证结算的准确性和及时性，有利于企业的财务管理。
A. 敏感度高
B. 敏感度低
C. 不具备敏感度
D. 敏感度一般
解析：题目解析 出租车客户对油品价格、数量、质量敏感度高。这是因为出租车行业的运营成本与油品消耗密切相关，价格、数量和质量的变化会直接影响到成本，因此出租车客户通常会对这些方面的信息非常敏感。
A. 加油卡
B. 银行卡
C. 现金
D. 移动支付
解析：题目解析 出租车客户习惯使用现金进行结算。这是因为在出租车行业，现金支付是一种常见且便捷的支付方式，许多乘客习惯于使用现金进行付款，而不是使用其他支付方式。
A. 政府机关及企事业单位客户
B. 客货运客户
C. 私家车客户
D. 出租车客户
解析：城市、城郊、县城等加油站消费的重要客户是出租车客户。答案D的选择是因为出租车客户通常会频繁地使用加油站服务，相对于私家车客户、政府机关及企事业单位客户等，出租车客户的消费频率更高。
A. 赊账
B. 外送押运
C. 跨月结算
D. 较高折扣
解析：对有需求的非车辆客户，承诺外送押运。答案B的选择是因为对于非车辆客户，承诺外送押运可以提供额外的保障和服务，保证他们的燃油需求得到及时满足。
A. 最快捷
B. 最常用
C. 多种方式
D. 最优
解析：对非车辆客户应提供最优的结算方式。答案D的选择是因为针对非车辆客户，提供最优的结算方式可以更好地满足他们的需求，促进合作关系的建立和发展。
A. 提供油罐和加油机
B. 提供橇装加油装置
C. 油罐车直接配送
D. 提供加油设备
解析：题目解析 答案:A 解析：对于缺乏油品储、供设备的大型非车辆客户，最合适的解决方案是提供油罐和加油机，这样客户可以在需要时方便地进行加油操作，同时也能确保油品的储存和供应。
A. 优质高效，做好现场服务
B. 加强联系，定期拜访客户
C. 利用平台，建立客户投诉处理和沟通机制
D. 选项B和C
解析：题目解析 答案:D 解析：客户维护需要综合考虑多个方面，包括提供优质高效的现场服务（选项A）、加强与客户的联系，定期拜访客户（选项B）、利用平台建立客户投诉处理和沟通机制（选项C）。因此，最全面的做法是同时从加强联系和利用平台两个方面入手，所以答案为D。
A. 10 t
B. 20 t
C. 50 t
D. 100 t
解析：题目解析 答案:A 解析：对于年消费量在10吨以上的老客户，将其列为优质客户进行重点管理是一个合理的做法。这样可以保证重要客户的满意度和服务质量，也有利于保持稳定的业务关系。
