A、10 t
B、20 t
C、50 t
D、100 t
答案：A
解析：题目解析 答案:A 解析：对于年消费量在10吨以上的老客户，将其列为优质客户进行重点管理是一个合理的做法。这样可以保证重要客户的满意度和服务质量，也有利于保持稳定的业务关系。
A、10 t
B、20 t
C、50 t
D、100 t
答案：A
解析：题目解析 答案:A 解析：对于年消费量在10吨以上的老客户，将其列为优质客户进行重点管理是一个合理的做法。这样可以保证重要客户的满意度和服务质量，也有利于保持稳定的业务关系。
A. 优质高效，做好现场服务
B. 制定客户开发方案，分析客户类型
C. 加强联系，定期拜访客户
D. 完善档案，促进工作程序化
解析：题目解析 选项B：“制定客户开发方案，分析客户类型”不是客户维护的方法。客户维护主要是通过与现有客户保持良好的关系，提供优质高效的服务，以保持客户的忠诚度和满意度。制定客户开发方案和分析客户类型更属于客户开发的阶段，而非维护阶段。
A. 心理满意
B. 行为满意
C. 服务满意
D. 理念满意
解析：题目解析 选项C：“服务满意”是顾客满意的一个层次，包括产品满意、服务满意和社会满意。服务满意表示顾客对于所获得的服务感到满意。
A. 视觉满意
B. 服务满意
C. 理念满意
D. 员工满意
解析：题目解析 选项B：“服务满意”是指在产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。这是服务质量管理的重要内容。
A. 服务满意
B. 行为满意
C. 社会满意
D. 产品满意
解析：产品满意度是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。选项D“产品满意”最符合这个定义。
A. 观察法
B. 谈话法
C. 实验法
D. 问卷法
解析：在客户满意度追踪调查中，通过调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是观察法。这是一种比较客观直接的调查方法，与选项A“观察法”相符。
A. 观察法
B. 谈话法
C. 实验法
D. 问卷法
解析：在客户满意度调查中，以书面形式对客户进行调查的方法是问卷法。这种方法通常会提供一份问卷，让客户填写，以收集他们的意见和反馈。因此，选项D“问卷法”是正确答案。
A. 观察法
B. 谈话法
C. 实验法
D. 问卷法
解析：题目解析 在客户满意度追踪调查中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是谈话法。这是因为在调查过程中，直接与调查对象进行交谈可以获取更加直接、真实的反馈信息，从而更准确地了解其满意度和需求情况。
A. 固定成本
B. 单位产品销售收入
C. 单位产品变动成本
D. 贡献毛利
解析：题目解析 按实物单位计算时盈亏平衡点与贡献毛利没有关系。盈亏平衡点是指总收入等于总成本的情况下，企业的利润为零，与贡献毛利（单位产品销售收入减去单位产品变动成本）无直接关系。
A. 固定成本
B. 变动成本
C. 销售收入
D. 贡献毛利
解析：题目解析 按销售额计算时盈亏平衡点与固定成本成正比。盈亏平衡点是指企业在总销售额等于总成本时达到的状态，因此与固定成本直接相关，当固定成本增加时，盈亏平衡点也会相应增加。
A. 小于
B. 等于
C. 大于
D. 不等于
解析：题目解析 盈亏平衡点通常是指全部销售收入（等于）全部成本时（销售收入线与总成本线的交点）的产量。 答案:B 解析：盈亏平衡点是指销售收入等于总成本时的产量，也就是说，在这个产量下，销售收入与总成本相等，没有盈利也没有亏损。
