A、心理满意
B、行为满意
C、服务满意
D、理念满意
答案：C
解析：题目解析 选项C：“服务满意”是顾客满意的一个层次，包括产品满意、服务满意和社会满意。服务满意表示顾客对于所获得的服务感到满意。
A、心理满意
B、行为满意
C、服务满意
D、理念满意
答案：C
解析：题目解析 选项C：“服务满意”是顾客满意的一个层次，包括产品满意、服务满意和社会满意。服务满意表示顾客对于所获得的服务感到满意。
A. 消费者
B. 生产者
C. 购买者
D. 销售者
解析：系列因素细分法是指根据企业生产经营的需要，以影响（ ）需求的层次为标准，由粗到细进行市场细分。 答案:A 解析：这道题涉及到市场细分的方法，特别是系列因素细分法。该方法是根据消费者的需求层次进行市场细分。因此，答案应为A，即"消费者"，因为这是影响市场细分的主要因素。
A. Vt
B. Dt
C. 48 L
D. D
解析：石油在任意温度下的油品体积用（ ）表示。 A.Vt 题目解析: 这道题考察了对石油体积表示的理解。通常，石油在不同温度下的体积会发生变化，因此需要使用体积修正系数来表示。Vt代表了在特定温度下的石油体积。
A. 计量器具
B. 测量工具
C. 计量法规
D. 计量单位
A. 正确
B. 错误
A. 经营策略和目标
B. 销售数量和收入
C. 经营规模和效益
D. 库存数量和金额
解析：品类战术是为实现品类经营策略和目标而采取的行动。 答案解析：答案选择A，即经营策略和目标。品类战术是一种战略性行动，它旨在实现品类的经营策略和目标。其他选项（销售数量和收入、经营规模和效益、库存数量和金额）虽然与经营相关，但不直接描述品类战术的目的和导向。
A. 加油站
B. 个人
C. 公司
D. 员工
解析：站经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表（ ）做出承诺，应立即向上级公司汇报。 答案:C 解析：这个题目强调站经理在处理超出其职权范围的投诉时应采取的行动。站经理不应该擅自代表公司（选项C "公司"）做出承诺，而是应该向上级公司汇报，以便公司能够采取适当的措施来处理这种情况。因此，选项C是正确答案。
解析：（ ）加油站交班员工进行加油站管理系统“开班”操作，按照先副PO的顺序操作。 答案:B 解析：答案为B，即错误。在加油站交班时，通常是由主PO先进行“开班”操作，然后由副PO进行相应的操作，而不是先副PO。
A. 限定问答题
B. 多项选择题
C. 是非题
D. 自由问答题
解析：题目解析 调查问卷中的两项选择题也称为是非题。选择题通常包括多项选择，而是非题只有两个选项，即"是"和"否"，因此被称为是非题。
A. 升级主卡
B. 升级副卡
C. 主卡升级
D. 副卡升级
解析：题目解析 这道题要求根据“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”进入哪个功能页面并进行读卡操作。正确答案是D.副卡升级，因为只有在“卡片业务”功能页面中选择“副卡升级”，才能进行相应的读卡操作。
A. 品牌形象
B. 服务水平
C. 站容站貌
D. 差异化服务
解析：题目解析 题目要求了解加油站进站率用于诊断的是哪些因素，正确答案是ABC。解析如下： 品牌形象（Brand Image）是加油站吸引顾客的重要因素之一，具有良好的品牌形象可以增加顾客的进站率。 服务水平（Service Level）指的是加油站提供的服务质量，如果服务水平高，顾客更有可能前来加油，从而提高进站率。 站容站貌（Station Appearance）指加油站的外观和环境，如果加油站的站容站貌吸引人，也会增加顾客的吸引程度，从而提高进站率。 差异化服务（Differentiated Service）可以让加油站与竞争对手区别开来，吸引更多顾客前来，也影响进站率。
