A、视觉满意
B、服务满意
C、理念满意
D、员工满意
答案：B
解析：题目解析 选项B：“服务满意”是指在产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。这是服务质量管理的重要内容。
A、视觉满意
B、服务满意
C、理念满意
D、员工满意
答案：B
解析：题目解析 选项B：“服务满意”是指在产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。这是服务质量管理的重要内容。
A. 服务满意
B. 行为满意
C. 社会满意
D. 产品满意
解析：产品满意度是指企业产品带给顾客的满足状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。选项D“产品满意”最符合这个定义。
A. 观察法
B. 谈话法
C. 实验法
D. 问卷法
解析：在客户满意度追踪调查中，通过调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是观察法。这是一种比较客观直接的调查方法，与选项A“观察法”相符。
A. 观察法
B. 谈话法
C. 实验法
D. 问卷法
解析：在客户满意度调查中，以书面形式对客户进行调查的方法是问卷法。这种方法通常会提供一份问卷，让客户填写，以收集他们的意见和反馈。因此，选项D“问卷法”是正确答案。
A. 观察法
B. 谈话法
C. 实验法
D. 问卷法
解析：题目解析 在客户满意度追踪调查中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是谈话法。这是因为在调查过程中，直接与调查对象进行交谈可以获取更加直接、真实的反馈信息，从而更准确地了解其满意度和需求情况。
A. 固定成本
B. 单位产品销售收入
C. 单位产品变动成本
D. 贡献毛利
解析：题目解析 按实物单位计算时盈亏平衡点与贡献毛利没有关系。盈亏平衡点是指总收入等于总成本的情况下，企业的利润为零，与贡献毛利（单位产品销售收入减去单位产品变动成本）无直接关系。
A. 固定成本
B. 变动成本
C. 销售收入
D. 贡献毛利
解析：题目解析 按销售额计算时盈亏平衡点与固定成本成正比。盈亏平衡点是指企业在总销售额等于总成本时达到的状态，因此与固定成本直接相关，当固定成本增加时，盈亏平衡点也会相应增加。
A. 小于
B. 等于
C. 大于
D. 不等于
解析：题目解析 盈亏平衡点通常是指全部销售收入（等于）全部成本时（销售收入线与总成本线的交点）的产量。 答案:B 解析：盈亏平衡点是指销售收入等于总成本时的产量，也就是说，在这个产量下，销售收入与总成本相等，没有盈利也没有亏损。
A. 站经理
B. 前庭主管
C. 加油员
D. 客户
解析：题目解析 加油站变价前（站经理）登录BOS系统，核对本次变价的详细信息。 答案:A 解析：变价前需要站经理登录BOS系统，核对本次变价的详细信息，以确保变价操作的准确性和合规性。
A. 变价前；变价后
B. 变价中；变价后
C. 变价前；变价中
D. 变价后；变价前
解析：题目解析 加油站涨价时，在系统（变价前）修改价格牌；降价时，在系统（变价后）修改价格牌。 答案:A 解析：涨价时需要在变价前修改价格牌，以保证价格牌的准确反映了实际售价。降价时则是在变价后修改价格牌，以避免混淆和误导。
A. 1h
B. 48h
C. 24h
D. 2h
解析：题目解析 答案: A 解析: 加油站变价前需要提前1小时在BOS中查看是否收到变价通知单。这是为了确保加油站能够及时响应变价情况，做好相应的准备工作。选项A中的1小时是最合适的时间段。
