A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法
答案：B
解析：题目解析 在客户满意度追踪调查中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是谈话法。这是因为在调查过程中，直接与调查对象进行交谈可以获取更加直接、真实的反馈信息，从而更准确地了解其满意度和需求情况。
A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法
答案：B
解析：题目解析 在客户满意度追踪调查中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是谈话法。这是因为在调查过程中，直接与调查对象进行交谈可以获取更加直接、真实的反馈信息，从而更准确地了解其满意度和需求情况。
A. 固定成本
B. 单位产品销售收入
C. 单位产品变动成本
D. 贡献毛利
解析：题目解析 按实物单位计算时盈亏平衡点与贡献毛利没有关系。盈亏平衡点是指总收入等于总成本的情况下，企业的利润为零，与贡献毛利（单位产品销售收入减去单位产品变动成本）无直接关系。
A. 固定成本
B. 变动成本
C. 销售收入
D. 贡献毛利
解析：题目解析 按销售额计算时盈亏平衡点与固定成本成正比。盈亏平衡点是指企业在总销售额等于总成本时达到的状态，因此与固定成本直接相关，当固定成本增加时，盈亏平衡点也会相应增加。
A. 小于
B. 等于
C. 大于
D. 不等于
解析：题目解析 盈亏平衡点通常是指全部销售收入（等于）全部成本时（销售收入线与总成本线的交点）的产量。 答案:B 解析：盈亏平衡点是指销售收入等于总成本时的产量，也就是说，在这个产量下，销售收入与总成本相等，没有盈利也没有亏损。
A. 站经理
B. 前庭主管
C. 加油员
D. 客户
解析：题目解析 加油站变价前（站经理）登录BOS系统，核对本次变价的详细信息。 答案:A 解析：变价前需要站经理登录BOS系统，核对本次变价的详细信息，以确保变价操作的准确性和合规性。
A. 变价前；变价后
B. 变价中；变价后
C. 变价前；变价中
D. 变价后；变价前
解析：题目解析 加油站涨价时，在系统（变价前）修改价格牌；降价时，在系统（变价后）修改价格牌。 答案:A 解析：涨价时需要在变价前修改价格牌，以保证价格牌的准确反映了实际售价。降价时则是在变价后修改价格牌，以避免混淆和误导。
A. 1h
B. 48h
C. 24h
D. 2h
解析：题目解析 答案: A 解析: 加油站变价前需要提前1小时在BOS中查看是否收到变价通知单。这是为了确保加油站能够及时响应变价情况，做好相应的准备工作。选项A中的1小时是最合适的时间段。
A. 油品换号
B. 油品倒灌
C. 油品清灌
D. 油品调价
解析：题目解析 答案: A 解析: 油品升级或其他原因需要调整油罐中的油品时，这个操作称为油品换号。在这个过程中，实际上是将原有的油品编号更换为新的编号，因此答案选项A中的“油品换号”是最合适的描述。
A. ①②③④
B. ②①③④
C. ①②④③
D. ②①④③
解析：题目解析 答案: D 解析: 正确的油品换号操作流程应该是： 加油站向上级公司提出油品换号申请 (选项D中的②) 加油站接收上级公司换号的通知，准备换号 (选项D中的①) 在BOS中进行油品换号操作，逐步完成油品换号 (选项D中的③) 在POS中，收银员进行班结操作 (选项D中的④) 所以答案选项D中的顺序是正确的。
A. 上级领导
B. 上级公司
C. 加油站
D. 片区
解析：题目解析 加油站提出换号申请，由（ ）审核并组织实施。 A.上级领导 B.上级公司 C.加油站 D.片区 答案:B 解析：答案B是正确的，因为换号申请是一个管理决策，需要由上级公司来审核和组织实施，而不是由加油站内部或者其他层级的领导来决定。
A. 油品服务器
B. 加油站管理系统
C. 前台系统
D. 液位仪
解析：题目解析 使用一卡通的加油站，驾驶员配送成品油到达加油站后，在一卡通读卡器上刷卡，前庭主管在（ ）中核对配送信息是否一致。 A.油品服务器 B.加油站管理系统 C.前台系统 D.液位仪 答案:B 解析：答案B是正确的，因为一卡通的信息会被存储在加油站管理系统中，前庭主管需要在该系统中核对配送信息是否一致。
