A、胶管
B、内外管路
C、油路
D、气路
答案：B
解析：油气回收油枪要避免碰撞、敲击，以免损坏（ ）。 答案:B（内外管路） 题目解析：油气回收油枪的内外管路是其关键组成部分，如果发生碰撞或敲击可能导致管路损坏，从而影响油气回收设备的正常工作。因此，要避免碰撞和敲击，以保持内外管路的完好，确保设备正常运行。
A、胶管
B、内外管路
C、油路
D、气路
答案：B
解析：油气回收油枪要避免碰撞、敲击，以免损坏（ ）。 答案:B（内外管路） 题目解析：油气回收油枪的内外管路是其关键组成部分，如果发生碰撞或敲击可能导致管路损坏，从而影响油气回收设备的正常工作。因此，要避免碰撞和敲击，以保持内外管路的完好，确保设备正常运行。
A. 设备原因
B. 人为原因
C. 系统原因
D. 意外原因
A. 正确
B. 错误
A. 宣传国企信誉、油品数质量
B. 小心加油，避免刮蹭
C. 推介合适的汽服项目
D. 选项A，B和C
解析：题目解析 答案选择D，选项A、B和C。在加油站员工为私家车司机提供服务时，应注意宣传国企信誉和油品质量（选项A），小心加油，避免刮蹭（选项B），以及推介合适的汽服项目（选项C）。这三个方面都是在为客户提供良好服务时需要注意的事项。
A. 5 min
B. 10 min
C. 15 min
D. 20 min
解析：卸油时罐车静电接地拖带应有效接触地面，静置（ ）。如静电接地报警器故障，不得进行卸油操作。 答案:C 解析: 为确保安全，卸油时罐车静电接地拖带应有效接触地面并静置一段时间。选项C中的15分钟表示合理的时间，如果静电接地报警器故障，不应进行卸油操作以确保安全。
解析：（ ）售卡充值网点在盘点过程中发现损益必须上报地区公司，在得到批复后在系统中进行差异调整。 答案: B (错误) 解析: 这个答案是错误的，因为题目中提到"必须上报地区公司"，这意味着在盘点过程中发现损益时，售卡充值网点需要上报给地区公司，并且在得到批复后在系统中进行差异调整。所以答案应该是正确的，而不是错误的。
A. 通过普查等多种渠道获取客户信息
B. 对客户信息进行查询、分析, 识别加油站的“ 金牌” 客户
C. 与客户保持友善接触, 建立联系
D. 调整油品或服务, 找出客户的真正需要点
解析：题目解析 这道题目涉及到不同的客户联系方法。正确答案是ABCD，因为通过普查等多种渠道获取客户信息（A）可以帮助企业了解客户的背景信息，对客户信息进行查询、分析，识别加油站的“金牌”客户（B）可以帮助企业识别高价值客户，与客户保持友善接触，建立联系（C）有助于维护客户关系，调整油品或服务，找出客户的真正需要点（D）可以满足客户的需求，提高客户满意度。
A. 歉意
B. 及时解决问题
C. 让客户获胜
D. 追踪问题的原因，处理好服务纠纷
解析：题目解析 客户投诉可按照SERVE模式处理，其中S表示歉意。选择答案A的原因是因为在SERVE模式中，S代表着对客户的歉意表达，这是在处理客户投诉时的重要步骤，以显示对客户不满的理解和同情。
A. 加油员
B. 加油机
C. 库房
D. 站容站貌
A. 1 000
B. 800
C. 3 000
D. 2 000
A. 员工
B. 资源
C. 资金
D. 时间
解析：微观市场营销是以个别企业为出发点和基础，研究的重点是企业如何利用其有限的（ ）创造出能满足消费者需要的产品和服务，并通过有效的市场活动（分销和促销），实现同消费者的交换，同时实现企业的经济利益等一系列目标。 答案:B 解析：这道题目问的是微观市场营销研究的重点是企业如何利用有限的什么来创造产品和服务，以满足消费者需求，并实现一系列目标，包括经济利益。在这种情况下，答案应该选择B，即资源，因为企业需要有效地利用有限的资源来实现这些目标。
