A、促销
B、服务行为
C、活动
D、宣传
答案：BC
解析：服务营销的定义：企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要，在营销过程中所采取的一系列（ ）。 答案: B.服务行为 和 C.活动 解析: 服务营销是一种针对消费者需求的营销策略，它涉及到为满足消费者的需求采取一系列服务行为和活动。这包括提供高质量的服务、解决客户问题、建立客户关系等。
A、促销
B、服务行为
C、活动
D、宣传
答案：BC
解析：服务营销的定义：企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要，在营销过程中所采取的一系列（ ）。 答案: B.服务行为 和 C.活动 解析: 服务营销是一种针对消费者需求的营销策略，它涉及到为满足消费者的需求采取一系列服务行为和活动。这包括提供高质量的服务、解决客户问题、建立客户关系等。
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 副POS；主POS
B. 主POS；副POS
C. BOS；POS
D. POS；BOS
解析：题目解析 站级系统中有双POS的加油站，正确的班结顺序是先做（ ）班结，再做（ ）班结。 答案:A 解析：这道题考察的是双POS加油站的班结顺序。正确答案是A，因为通常情况下应先做副POS的班结，再做主POS的班结，以确保数据的准确性。其他选项的组合不符合通常的操作顺序。
A. 0.95
B. 0.9
C. 0.85
D. 0.8
解析：橇装式加油装置的防溢流装置与油罐的进油管相连，当油罐内的液位升到油罐高度的0.95时，能自动关闭进油管。答案A。这是因为当液位升到0.95时，防溢流装置会自动关闭进油管，以防止油罐溢出，确保安全。
A. 加油站日志
B. 交接班记录
C. 巡检记录
D. 站经理日志
解析：题目解析 加油站便利店商品质量发生问题，应与客户协商妥善处理，把影响降到最低，同时向上级主管部门报告，将异议的产生及处理情况及时记入（ ）。 答案:A 解析：正确答案是A，即加油站日志。当商品质量发生问题时，与客户协商妥善处理可以维护客户关系，将影响降到最低。同时，向上级主管部门报告可以确保问题得到上级关注和支持。将异议的产生及处理情况及时记入加油站日志（选项A）有助于记录事件的详细信息，以备将来的参考和审查。因此，这是正确的做法。
A. 准时
B. 统一
C. 及时
D. 精准
A. 潜在学员数量
B. 时间成本
C. 硬件成本
D. 人力成本
解析：影响微课主题的因素包括（ ）。 A.潜在学员数量 B.时间成本 C.硬件成本 D.人力成本 答案:ABCD 题目解析：选项ABCD均为影响微课主题选择的因素。潜在学员数量决定了目标受众规模，时间成本、硬件成本和人力成本则是在制作微课过程中需要考虑的实际成本和资源投入情况。
解析：题目解析 答案:B 解析: 这道题考察了加油员在向客户销售油品时是否需要询问客户是否需要其他商品，如便利店商品、润滑油及车辆保养等。选项B是正确的答案，因为加油员应该主动询问客户是否需要其他商品，以提供更好的服务和满足客户的需求。
解析：（ ）V20为油品在计量温度下的体积。 答案:B（错误） 解析：V20不是油品在计量温度下的体积。V20通常表示油品的20℃体积，这是一种常用的温度标准，用于校正液体的体积，以便进行精确的计量。计量温度可以根据具体情况而异，但通常不是20℃。
A. 单车加油量
B. 人均提枪次数
C. 促销指数
D. 选项A，B和C
解析：题目解析 这道题要求选出属于油品消费阶段诊断指标的选项。从选项中可以看出，A选项是单车加油量，B选项是人均提枪次数，C选项是促销指数，而D选项包括了A、B和C。在这里，我们需要选择那些与油品消费阶段相关的指标，单车加油量和人均提枪次数都是与消费阶段有关的指标，而促销指数则不是。因此，正确答案是选项D。
