解析：题目解析题目要求诊断顾客离站阶段的指标，正确答案是ABD。解析如下：顾客净推荐值（Net Promoter Score，NPS）是一个客户满意度指标，用于衡量顾客是否愿意向他人推荐你的产品或服务，通常在离站阶段进行测量，以评估顾客的满意度和忠诚度。员工流失率（Employee Attrition Rate）是衡量员工离职率的指标，如果员工流失率较高，可能会对顾客服务和满意度产生负面影响。合理用工数指的是在顾客离站阶段是否有足够的员工资源来应对服务需求，如果用工数不合理，可能会导致服务质量下降，影响顾客满意度。

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客货运客户制定开发方案时应注意（）。

A. 主动联系车队物资采购部门或油料管理部门，宣传配套服务方案，争取通过管理部门实施定点加油

B. 按照上级公司的规定，量价互动，提出促销方案

C. 根据网络布局，提出车辆沿途补给选点方案，可开辟绿色通道

D. 积极向自营车辆管理部门通报油品消费情况，提供结算方便

解析：客货运客户制定开发方案时应注意（）。答案: ABCD 解析: 这道题目要求考生注意客货运客户制定开发方案时应注意的事项。正确答案是ABCD。解析如下： A. 主动联系车队物资采购部门或油料管理部门，宣传配套服务方案，争取通过管理部门实施定点加油 - 这是为了确保客户能够通过管理部门实施定点加油，提供配套服务。 B. 按照上级公司的规定，量价互动，提出促销方案 - 这是为了与客户进行量价互动，提供促销方案，以吸引客户。 C. 根据网络布局，提出车辆沿途补给选点方案，可开辟绿色通道 - 这是为了提供客户车辆沿途补给选点方案，以确保燃油供应的便捷性。 D. 积极向自营车辆管理部门通报油品消费情况，提供结算方便 - 这是为了确保管理部门了解油品消费情况，提供结算的便捷性。

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加油站安全检查包括日检查、周检查、月度检查、年度检查和（）。

A. 季度检查

B. 综合检查

C. 专项检查

D. 常规检查

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加油站员工发现顾客有危害加油站安全的行为，应立即礼貌劝阻。在劝阻无效时，应立即（）。

A. 紧急避险

B. 制服顾客

C. 耐心解释

D. 启动相应处置措施

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（）地区公司负责处理销售公司降级的客服投诉。

解析：题目解析题目要求评估地区公司负责处理销售公司降级的客服投诉的做法是否正确。答案为B，即错误。这是因为地区公司通常应该委托销售公司自行处理客服投诉，地区公司只在必要时提供支持和指导。

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微课形式有（）等，可根据实际需要和制作周期、成本等因素进行选择。

A. 天气预报型

B. 图文动画型

C. 现场拍摄型

D. 娱乐型

解析：微课形式有（）等，可根据实际需要和制作周期、成本等因素进行选择。 A.天气预报型 B.图文动画型 C.现场拍摄型 D.娱乐型答案:ABC 题目解析：选项ABC列举了不同的微课形式。根据实际需要以及制作周期、成本等因素，可以选择适合的形式来制作微课。这样可以根据教学目的和资源情况，选择最适合的形式来传达知识。

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自有商品开发的原则包括（）。

A. 坚持市场导向

B. 坚持统一管理

C. 坚持灵活自主

D. 坚持合作共赢

解析：题目解析答案: ABD 解析: 这道题问了有关自有商品开发原则的问题。正确答案是A、B、D。 A. 坚持市场导向：这是一种重要的原则，表明自有商品的开发应该基于市场需求和趋势，以确保产品有市场竞争力。 B. 坚持统一管理：这表明自有商品的管理应该是统一的，以确保品牌一致性和质量标准。 D. 坚持合作共赢：这是一种良好的原则，意味着自有商品开发可以通过与其他合作伙伴建立互利关系来实现更好的结果。选项C未包括在内，因为灵活自主并不是自有商品开发的必要原则。

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加油站管理系统站级系统配合卡系统实现站级单一支付手段销售油品和非油品。

A. 正确

B. 错误

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活动促销的回报形式主要是（ ）。

活动促销的回报形式主要是（）。